Kai terimleri
| Terim | Ne anlama gelir |
|---|---|
| Autopilot | Kai’nin bir yanıtı insansız gönderdiği mod. Yalnızca kapsamın izin verdiğini gönderir ve diğer denetimler yine geçerlidir. |
| Bilgi Merkezi (Brain) | Kai’nin geçmişinizden öğrendiği her şey: Yanıt Kütüphanesi, görüşme akışları, insana devretme kuralları, iletişim kuralları, Marka Üslubu ve Güncel Bilgiler. Sürümlenir. |
| Copilot | Kai’nin bir taslak ve bir yönlendirme notu yazdığı, göndermeyi bir insanın yaptığı mod. Hiçbir şey okunmadan müşteriye ulaşmaz. |
| Çalışma alanı (Workspace) | Kai içindeki bir şirket: kişileri, kanalları, Bilgi Merkezi ve müşteri kayıtları. |
| Devralma (Takeover) | Bir insanın bir görüşmede yanıt vermesi, bu yüzden Kai o görüşmede işlem yapmayı bırakır. Görüşme ekibinizde kalır. |
| Doğrulanabilirlik (Groundedness) | Bir yanıttaki sayının güncel bilgilerde, değişken olmayan bir yanıtta ya da görüşmenin kendisinde geçmesi gerektiği kuralı. Geçmiyorsa yanıt taslağa dönüşür. |
| Geçmiş görüşmeler (Corpus) | İçe aktardığınız eski görüşmeler. Kai bunlardan bir Bilgi Merkezi derler. |
| Görüşme akışı (Conversation flow) | Kai’nin tek bir durumda izlediği adımlar, örneğin bir fiyat sorusunda. |
| Güncel Bilgiler (Current information) | Kai’nin aktarabileceği canlı değerler, örneğin bir fiyat veya bir ödeme bağlantısı. Bir Bilgi Merkezi sürümünün parçası değildir, bu yüzden bir değişiklik inceleme ve yayımlama olmadan bir sonraki yanıtta geçerli olur. |
| Hesap sorumlusu (Account owner) | Bir kişinin sorumluluğunu taşıyan ekip arkadaşı. O müşteriden gelen yeni bir görüşme, atanmamışken sorumluya gider. Bakınız Hesap sorumluları. |
| İçe aktarma (Import) | Sohbet dışa aktarım dosyalarının yüklenmesi ve ardından gelen derleme. |
| İletişim kuralı (Communication rule) | Bilgi Merkezinde, Kai’nin asla söylememesi gerekenleri belirten kural. |
| İnceleme kuyruğu (Review queue) | Karar bekleyen Bilgi Merkezi kayıtlarının listesi. Her birini onaylar, düzenler veya reddedersiniz. Yayımlamayı engelliyor rozetli kayıtlar önce gelir. |
| İnsana Devretme (Human handoff) | Bilgi Merkezinin, Kai’nin durup yanıtı bir insana bırakması gereken koşulları taşıyan bölümü. |
| Kanal (Channel) | Kai ile müşterilerin yazdığı bir yer arasındaki tek bağlantı. Bugün Intercom ve WhatsApp Cloud. Bakınız Kanallar. |
| Kaynak (Source) | Bir kanalın içindeki tek bir yüzey, örneğin bir Intercom çalışma alanındaki Messenger, WhatsApp, e-posta veya SMS. Her kaynak kendi modunu taşıyabilir. |
| Kimlik (Identity) | Bir kişiye ait tek bir iletişim bilgisi: bir e-posta adresi veya bir telefon numarası. Kai bunu tam olarak eşleştirir ve iki kişiyi hiçbir zaman tahminle birleştirmez. Bakınız Kimlik. |
| Kişi (Contact) | Tek bir müşteri: temel bilgileri, özellikleri ve hesap sorumlusu. Bakınız Kişiler. |
| Marka Üslubu (Brand voice) | Bilgi Merkezinin karşılamalarınızı, kapanışlarınızı ve kaçınılacak ifadeleri taşıyan bölümü. |
| Niyet (Intent) | Müşterinin ne istediği. Kai her mesajı bir niyete ayırır ve her niyet için bir görüşme akışı yazılır. |
| Özellik (Attribute) | Çalışma alanınızın her kişide tuttuğu alan, örneğin Paket. Bir kez tanımlar, sonra doldurursunuz. Bakınız Çalışma alanı özellikleri. |
| Şablon (Template) | Meta’nın onayladığı bir mesaj. WhatsApp, 24 saatlik pencerenin dışında yazmak için bir şablon ister. Bakınız Mesaj şablonları. |
| Taslak (Draft) | Kai’nin bir insanın göndermesi için yazdığı yanıt. Bir denetim yanıtı durdurduğunda Kai göndermek yerine taslak hazırlar. |
| Yanıt Kütüphanesi (Answer library) | Bilgi Merkezinin, müşterilerinizin sorduğu her soru için bir kayıt tutan bölümü. Her kayıt, sorunun diğer soruluş biçimlerini de taşır. |
| Yayımlandı (Published) | Kanalların yanıt üretmek için kullanabileceği bir Bilgi Merkezi sürümü. Yayımlanmış bir sürüm düzenlenemez: Yeni taslak olarak düzenle bir kopyasını açar. |
| Yer tutucu (Placeholder) | Kai’nin bir telefon numarası, e-posta adresi veya ödeme referansı yerine yazdığı değer. İçe aktarma sırasında, hiçbir model tek bir kelime okumadan önce uygulanır. |
| Yönlendirme (Escalation) | Kai’nin yanıt vermek yerine görüşmeyi bir ekip arkadaşına devretmesi. |
Örnek ekran görüntülerindeki Türkçe terimler
Bunlar Kai özellikleri değildir. Bu belgelerdeki her ekran görüntüsü örnek
bir çalışma alanından gelir: sınav koçluğu yapan bir Türk şirketi. Aşağıdaki
sözcükler o şirketin görüşmelerinde geçer. Ekran görüntülerinin anlaşılır
olması için burada listelenmiştir.
| Terim | Ne anlama gelir |
|---|---|
| YKS | Yükseköğretim Kurumları Sınavı, üniversiteye giriş sınavı. |
| LGS | Liselere Geçiş Sınavı, liseye giriş sınavı. |
| koç / koçluk | Koç ve koçluk. O şirketin sattığı hizmet. |
| ön görüşme | Satış öncesi tanışma görüşmesi. |
| mezun | Okulu bitirmiş ve sınava bir yıl daha hazırlanan öğrenci. |
| dekont | Banka havalesinin makbuzu. |
| veli | Öğrencinin ebeveyni. Bu pazarda çoğu zaman ödemeyi veli yapar, hizmeti öğrenci kullanır. |
Sırada ne var
Kai nasıl çalışır
Bir dışa aktarımdan canlı bir yanıta uzanan akış.
İyi uygulamalar
İlk haftalar için on kural.