Konsol

Konsol, Kai ile değil Kai üzerinde çalıştığınız yerdir. Dört modun tamamı aynı Bilgi Merkezi’ni okur. Aralarındaki fark, neyi değiştirebildikleridir. Temsilci rolündeki bir ekip arkadaşı yalnızca Sor modunu görür. Kullanamadığı bir mod kendisine gösterilmez.

​

Sor

Kai’nin ne söyleyeceğini ve bu yanıtın nereden geldiğini öğrenmek istediğinizde Sor modunu kullanın. Yanıtlar yalnızca derlenmiş Bilgi Merkezi’nizden gelir, genel bilgilerden asla. Her yanıtın altında bir Kaynaklar listesi vardır. Yanıtın dayandığı kaydı açmak için bir kaynak seçin. Örnek. Yeni bir temsilci soruyor:

Fiyat soran birine ne söylüyoruz?

Kai, Yanıt Kütüphanesi’ndeki asıl yanıtı verir ve dayandığı kayıtları Kaynaklar altında listeler. Kaydın tamamını, farklı soruluş biçimlerini ve geldiği geçmiş görüşmeleri okumak için birini seçin. Yanıt yanlışsa İyileştir modunda düzelt seçeneğini kullanın. Konsol soruyu diğer moda taşır.

​

İyileştir

Bilgi Merkezi’ni anlamak ve değiştirmek için İyileştir modunu kullanın. Kai önerir, siz uygularsınız. Siz uygulayana kadar Bilgi Merkezi’nize hiçbir şey ulaşmaz. Örnek. Bir yönetici soruyor:

Bu Bilgi Merkezi’nin yayımlanmasını engelleyen ne?

Kai, Bilgi Merkezi’ni ve nasıl çalıştığını okur, sonra listeyi verir ve yapabildiği yerde her madde için bir düzeltme önerir. Her öneri, eski metni ve yeni metni gösteren bir karttır. Kartın etiketi Güncelleme veya Yeni kayıt olur. Burada iki kural önemlidir. Bir öneri düzenleme olarak işlenir, onay olarak asla. Düğme bunu söyler: İncelenecek bir düzenleme olarak eklenir; otomatik olarak onaylanmaz. Kai sizi inceleyen kişi olarak kaydeder ve kayıt yine de inceleme kuyruğundan geçer. Bir model kendi işini onaylayamaz. Yayımlanmış bir Bilgi Merkezi değiştirilemez. Geçerli sürüm yayımlanmışsa kart bunun yerine Bu sürümden taslak oluştur seçeneğini sunar. Siz kopya üzerinde çalışırken yayındaki sürüm kanallarınıza hizmet vermeyi sürdürür. Uygulama yetkisi hesap sahipleri ve yöneticilerle sınırlıdır. Temsilci rolündeki bir ekip arkadaşı Bilgi Merkezi’ni okuyabilir ancak değiştiremez.

​

Test et

Kai’yi bir müşteri denemeden önce müşteri gözüyle denemek için Test et modunu kullanın. Bunu hiçbir müşteri görmez. Test, kanalınızın sabitlendiği Bilgi Merkezi ile gerçek yanıt akışını çalıştırır ve bunu canlı veri kaynakları olmadan yapar. Bu bilinçli bir tercihtir: güncel bilgilere dayanan bir yanıt, testte tam olarak canlıdaki gibi taslağa indirilir. Örnek. Bir müşterinin yazacağı gibi yazın:

Merhaba, fiyat bilgisi alabilir miyim?

Kai niyeti belirler, bilgileri getirir, akıl yürütür ve güvenlik kurallarını denetler. Sonunda dört karardan birini verir: Kararın altında Kai gerekçesini gösterir: niyetler, dil, güven, izlediği görüşme akışı, devreye giren devretme kuralı, getirdiği kayıtlar, modelin kullandığını belirttiği kayıtlar, doğrulanmış bilgiler, model, Bilgi Merkezi sürümü ve gecikme.

​

İncele

Kai’nin gerçek bir müşteriye söylediklerini değerlendirmek için İncele modunu kullanın. Liste, müşteri görüşmelerinizi son hareket en üstte olacak şekilde gösterir. Birini açın: her yanıt, taslak, devir ve sessiz karar güven değeriyle birlikte oradadır. Her biri için şunları yapabilirsiniz:

• İyi yanıt veya Düzeltilmeli olarak değerlendirmek;
• bir Doğru yanıt yazmak: Kai’nin vermesi gereken yanıt;
• bir sonraki derleme için eğitim notu bırakmak;
• görüşmeyi İncelendi ya da Takip gerekli olarak işaretlemek.

Aynı döngünün temsilci tarafı için Kai’nin taslaklarıyla çalışma sayfasına, geri bildirimin sonrasında ne olduğu için Bilgi Merkezini yeniden eğitme sayfasına bakın.

​

Sırada