Genel bakış sayfası

Genel bakış, çalışma alanının ilk ekranıdır. Okuma sırası bir yöneticinin sabahına göre kurulmuştur: ne kadar mesaj geldi ve Kai bunlarla ne yaptı, gelen kutusunda şu an ne var, Kai iyi iş çıkarıyor mu, yayımlamayı hâlâ ne engelliyor ve az önce ne oldu.

​

Başlık

Sayfa adının yanında tek bir etiket vardır: Autopilot, Copilot veya Kapalı. Bunun müşterileriniz için ne anlama geldiğini okumak üzere işaretçiyi etiketin üzerinde tutun. Bağlı kanal yoksa başlık şunu söyler: Henüz bir kanal bağlı değil; Kai kimseyle konuşmuyor. Etiket, kanallarınızın modunu gösterir. Mod her kanal için ayrı ayarlanır ve her kaynak için ayrıca geçersiz kılınabilir. Bkz. Copilot ve autopilot.

​

Görüşme akışı

Gelen mesajlar ve Kai’nin onlarla ne yaptığı, iki hafta boyunca gün gün. Açıklama satırı tüm dönemi sayar: Gelen, Yanıtlar, Taslaklar, Yönlendirmeler, Sessiz. Sağlıklı görünüm: işlem çubukları gelen çubuğunu izler. Dağılımları modunuza uyar. Copilot modunda neredeyse her şey taslaktır. Autopilot modunda yanıtlar öndedir ve yönlendirmeler küçük bir paydır. Yanlış görünüm:

​

Gelen kutusu şu an

Açık görüşmelerin sayısı ve bunları kimin yürüttüğü. Kartın altında son 7 günde kaç görüşmenin kapandığı yazar. Sağlıklı görünüm: İnsan bekliyor ve Atanmamış sayıları küçüktür ve azalıp artar. Bunlar bir kuyruktur, bir stok değil. Yanlış görünüm: büyüyen bir Atanmamış sayısı, işin kimseye ulaşmadığı anlamına gelir. Bu müşterilere bir hesap sorumlusu atayın; sonraki görüşme kendi kendine yönlensin. Bkz. Kişiler ve hesap sorumluları.

​

Kai nasıl gidiyor

Son 7 güne ait üç sayı.

​

Taslak kabulü

Ekibinizin kabul ettiği Kai taslaklarının oranı. Bir gösterge olarak sunulur ve altında sayısı yazar, örneğin 34 taslaktan 27 tanesi. Sağlıklı görünüm: %60 ve üzeri. Copilot’un tıklamaya değdiğini söyleyen sayı budur. Düşükse: sorun ekipte değil taslaklardadır. Konsolda İncele modunu açın, en zayıf konudaki on yanıtı düzeltin, sonra yeniden eğitin. Tire görünüyorsa: henüz geri bildirim yoktur. Kai bu kartı, ekibinizin her taslakla ne yaptığından doldurur; bu yüzden Kai taslak yazana ve ekibiniz bunlarla bir şey yapana kadar boş kalır. Değerlendirme ayrı bir sinyaldir ve canlı bir yanıtın bir sonraki eğitim derlemesine girmesini sağlayan şey odur.

​

Ortalama güven

Kai’nin işlemlerinin 0 ile 1 arasındaki ortalama güven değeri. Sağlıklı görünüm: kanalda belirlediğiniz güven alt sınırının rahatça üzerindedir. Bir işlem bu sınırın altında kaldığında Kai göndermek yerine taslak hazırlar. Düşükse: gelen sorular, Bilgi Merkezi’nin derlendiği sorular değildir. Aşağıdaki Müşteriler ne soruyor kartını okuyun. Talebi yüksek olan ve karşılığında bir yanıt kaydı bulunmayan konu, eksiğin ta kendisidir.

​

Ortanca yanıt süresi

Kai’nin işlemini üretmesi ne kadar sürdü. Sağlıklı görünüm: birkaç saniye. Kai yanıt vermeden önce bilerek bekler; böylece beş kısa mesaj yazan bir müşteri beş yanıt değil tek yanıt alır. Bu bekleme her kanal için ayrı ayarlanır ve buraya dahil edilmez. Yüksekse: model yavaştır ya da görüşme uzundur. Bu bir Bilgi Merkezi sorunu değildir.

​

Bilgi Merkezi

Önce sürüm ve durumu, ardından içindeki her kaydı gösteren bir şerit: Onaylandı, Düzenlendi, Reddedildi, İncelenmedi. Şeridin altında yapılacak tek iş yazar:

• Bu taslak yayımlanmaya hazır, yanında İncele ve yayınla;
• yayımlamadan önce incelenmesi gereken kayıtların sayısı, yanında İncelemeye devam et.

Sağlıklı görünüm: hizmet veren tek bir yayımlanmış sürüm ve siz çalışırken onun yanında tek bir taslak. Yayımlamayı engelleyenler, “her şey onaylanmış olmalı” kuralından daha dardır. Yalnızca müşteriye denetimsiz ulaşabilecek olanların incelenmesi gerekir: marka üslubunuz, her insana devretme kuralı, autopilot’un kullanabileceği her görüşme akışı ve bu akışların kullandığı yanıtlar. İncelenmemiş içerik yayımlanmış bir Bilgi Merkezi’nde bulunabilir. Yalnızca taslak üretir. Yayımlanmış bir sürüm düzenlenemez. Bir kopya açmak için Yeni taslak olarak düzenle seçeneğini kullanın. Siz yenisini yayımlayana kadar yayımlanmış sürüm hizmet vermeyi sürdürür. Bkz. İncele ve yayınla.

​

Müşteriler ne soruyor

Kai’nin canlı trafikte sınıflandırdığı konular, en büyüğü başta. Sağlıklı görünüm: en üstteki konular, ilk incelediğiniz yanıtlarla örtüşür. Yanlış görünüm: Yanıt Kütüphanenizin karşılamadığı büyük bir konu, elinizdeki en değerli iştir. Konsolda bu konuyu sorun, sonra bu hedefle yeniden eğitin. Kai canlı trafiği sınıflandırana kadar kart boştur. İçe aktarımınızdan doldurulmaz.

​

Son etkinlikler

Son işlemler, her biri tek satır: Yanıtlandı, Taslak hazırlandı, Yönlendirildi veya Sessiz kaldı, ardından müşteri, konular, güven ve zaman. Bir yönlendirme devir özetini, sessiz bir işlem ise gerekçesini taşır; böylece hiçbir satır yalnızca bir nokta ve bir saatten ibaret kalmaz. Görüşmeyi açmak için bir satır seçin. Akışın tamamı için Tümünü gör seçeneğini kullanın.

​

Ekip etkinliği

Aynı 7 gün boyunca her ekip arkadaşının gelen kutusundan kaç yanıt gönderdiği. Bu bir sıralama değil, iş yükü görünümüdür. Kuyruğu tek başına taşıyan kişiyi ve kimsenin taşımadığı kuyruğu bulmak için kullanın. Ekibiniz Kai gelen kutusundan yanıt göndermeye başlayana kadar kart boş kalır.

​

Etkinlik sayfası

Etkinlik sayfası her işlemi, onu üreten gerekçeyle birlikte tutar: Kai ne yaptı ve neden? Her işlem, arkasındaki oyun kitabını, yanıt kayıtlarını ve güvenlik kurallarını gösterir. Tümü, Yanıtlandı, Taslak hazırlandı, Yönlendirildi ve Sessiz kaldı ile filtreleyin. Başlık, 7 günlük taslak kabul oranını yineler. Bir işlemi açtığınızda şunları görürsünüz:

• görüşmenin dökümü;
• Kai’nin gerekçesi: görüşme akışı, kullanılan yanıt kayıtları, doğrulanmış bilgiler, güven ve Bilgi Merkezi sürümü;
• bir taslakla giden Koçluk notu ya da bir yönlendirmeyle giden Devir bağlamı;
• görüşmeye biri yanıt verdiyse Autopilot susturuldu: bir insan devraldı.

Bir müşteri aldığı yanıttan şikâyet ettiğinde bu sayfayı kullanın. Yanıtı hangi kaydın ürettiğini söyler; düzeltilmesi gereken şey de o kayıttır.

​

Sırada