Skip to main content
Bu sayfa, geri bildiriminizin Kai’nin bir sonraki sürümüne nasıl ulaştığını anlatır. İki tür geri bildirim gönderirsiniz. Birini fazladan bir şey yapmadan gönderirsiniz. Diğeri bir değerlendirmedir ve bunu kimin bırakabileceğine çalışma alanınız karar verir.

​
Sadece çalışarak gönderdikleriniz

Kai, size yazdığı her taslakla ne yaptığınızı kaydeder: Bu size hiçbir şeye mal olmaz ve her zaman açıktır. Yöneticilerinizin izlediği taslak kabul oranı bu sayıdır. Bundan tek bir sonuç çıkar: kendiniz yazmayacağınız bir taslağı göndermeyin ve aynı cümleyi yeniden yazmak için iyi bir taslağı silmeyin. İkisi de Kai’ye yanlış dersi verir.

​
Değerlendirilmemiş bir yanıt hiçbir şey öğretmez

Yukarıdaki kayıt bir taslağı ölçer. Onu onarmaz. Onarım için birinin doğru yanıtın ne olduğunu yazması gerekir. Kai kendi denetlenmemiş çıktısından asla öğrenmez. Kai’nin bir müşteriye gönderdiği bir yanıt, yalnızca iki durumda bir sonraki eğitim turuna girer.
  • Bir inceleyen ona İyi yanıt dedi.
  • Bir inceleyen bir Doğru yanıt yazdı. Düzeltme, Kai’nin gerçekte söylediğinin yerine geçer, böylece eğitim verisi Kai’nin değil sizin sözlerinizi taşır.
Diğer her şey elenir. Değerlendirilmemiş bir yanıt elenir. Bir iç not elenir. Takip gerekli olarak işaretlenen bir görüşme, içindeki her yanıtla birlikte tamamen dışarıda bırakılır. Yani hakkında bir şey söylemediğiniz kötü bir yanıt, gelecek ay aynı sözlerle geri gelir. Değerlendirme bir not değildir. Kapıdır.
Değerlendirmeler konsolda, İncele modundadır. Bu modun kimde olacağına çalışma alanınız karar verir. Konsolda yalnızca Sor görüyorsanız, rolünüz bu modu içermiyor demektir: neyin yanlış olduğunu yöneticinize söyleyin ve müşteri adıyla günü de verin.

​
Tek bir yanıt nasıl değerlendirilir

Konsolu açın, İncele modunu seçin ve sağdaki Müşteri konuşmaları listesinden bir görüşme seçin. Liste, en yeni etkinliğe göre sıralıdır. Görüşme bir döküm olarak okunur. Kai’nin ürettiği her yanıt, taslak, devretme ve sessiz karar, güven değeriyle birlikte listede yer alır. Her birinin altında dört denetimden oluşan bir satır vardır.
1

Değerlendirin

İyi yanıt veya Düzeltilmeli seçeneğini seçin. Değerlendirme tıklamayla kaydedilir. Satırda sonra Kaydedildi yazar.
2

Yanlışsa düzeltin

Yanıtı düzelt seçeneğini seçin. Kai’nin söylediğiyle dolu bir düzenleyici açılır. Metni, Kai’nin vermesi gereken yanıta dönüştürün, sonra Kaydet düğmesini seçin.
3

Neden açık değilse bir not bırakın

Not seçeneğini seçin ve bir sonraki eğitimin neyi öğrenmesi gerektiğini yazın.
4

Görüşmeyi kapatın

Başlık çubuğunda, görüşmeyle işiniz bittiyse İncelendi, hâlâ bir kişinin işlem yapması gerekiyorsa Takip gerekli seçeneğini seçin.
Konsol şunu göstererek onaylar: Geri bildirimler Kai’nin bir sonraki eğitimi için kaydedilir.

​
Hangi değerlendirme kullanılır

İyi yanıt. Yanıt soruyu karşıladı, sayılar doğruydu ve siz de aynısını gönderirdiniz. Bir müşteri ödeme yöntemlerini sorar ve Kai tam olarak ekibinizin kabul ettiklerini sayar. Düzeltilmeli. Yanıt yanlıştı, eksikti, üslubu kaçmıştı veya başka bir soruyu yanıtladı. Bir müşteri mezun bir öğrencinin katılıp katılamayacağını sorar ve Kai genel paket açıklamasıyla yanıt verir. Bunu Düzeltilmeli olarak değerlendirin. Doğru yanıt. Doğru yanıtı bildiğiniz her durumda kullanın. Bir müşteri koçluk görüşmelerinin ne zaman olduğunu sorar, Kai eski bir program verir ve siz güncel olanı yazarsınız. Bu, her değerlendirmeden daha değerlidir, çünkü bir sonraki eğitim turunun okuduğu şey düzeltmedir. Takip gerekli, tüm görüşme için. Bir müşteri hâlâ bekliyorsa veya görüşme bir kişinin onarması gereken şekilde bozulduysa bunu kullanın. Bu ayrıca o görüşmeyi eğitimin dışında tutar; tüm alışveriş dağınık geçtiyse istediğiniz de budur.
Önce kötü yanıtları değerlendirin. Bir onay, Yanıt Kütüphanesi’nin zaten çalıştığını söyler. Kimsenin yazmadığı bir şeyi ekleyen tek şey ise bir düzeltmedir.

​
Her gün birkaç tane değerlendirin

Günde beş değerlendirme, ay sonunda bir öğleden sonrada yapılan elli değerlendirmeden iyidir. Değerlendirmeler Bilgi Merkezi’nin bir sonraki sürümünü biçimlendirir ve bir sürüm, o gün var olan geri bildirimlerden derlenir. Derlemeden sonra gelen geri bildirim, bir sonrakini bekler. Küçük bir günlük alışkanlık, düzeltmelerinizi bir sonrakine değil ilk sürüme koyar. Değerlendirmeler ve taslak kabul oranı iki ayrı sayıdır. Taslak kabul oranı, taslakla ne yaptığınızdan gelir. Değerlendirme ise nedenini söyleyen cümledir.

​
Bilgi Merkezi’ni düzenlemiyorsunuz

Bir değerlendirme, Kai’nin bugün söylediği hiçbir şeyi değiştirmez. Düzelttiğiniz yanıt zaten gönderilmiştir ve Yanıt Kütüphanesi’ne dokunulmaz. Yazdığınız şey kanıttır. Bir inceleyen onu okur, yanıtın ne olması gerektiğine karar verir ve değişikliği onaylar. Sonra Bilgi Merkezi’nin yeni bir sürümü derlenir ve yayımlanır. Bkz. Bilgi Merkezi’ni yeniden eğitme. Bu ayrım bilinçlidir: hiç kimse bir dökümde tek bir tıklamayla Kai’nin her müşteriye söylediğini değiştirebilmemelidir.

​
Alıştırma

  1. Konsolu açın ve hangi modların sizde olduğuna bakın. Yalnızca Sor görüyorsanız, değerlendirme çalışma alanınızda başkasının işidir ve 2. ile 3. adımlar onlar içindir. Bunun yerine Kai’ye soru sorun sayfasını okuyun.
  2. Olduğu gibi göndereceğiniz bir Kai yanıtı bulun. Ona İyi yanıt deyin.
  3. Yanlış olan bir tane bulun. Ona Düzeltilmeli deyin, sonra Yanıtı düzelt seçeneğini seçin ve ekibinizin vereceği yanıtı yazın.
Sırada ne var: Kai’ye soru sorun.