Skip to main content
Kendi kuyruğunuzu bulmak ve onu mantıklı bir sırayla çalışmak için bu sayfayı okuyun.

​
Kuyruğunuz

Gelen Kutusu’nu açın. Sol bölme görüşme listesidir. Bu sayfadaki her şey o bölmede olur.
Gelen kutusu liste başlığı

Liste başlığı: açık ve kapalı seçimi, arama kutusu ve görünümler düğmesi.

​
Açık ve Kapalı

Üstteki seçimin iki konumu vardır.
  • Açık, hâlâ birini bekleyen bütün görüşmeleri tutar.
  • Kapalı, ekibinizin bitirdiği görüşmeleri tutar.
Siz Açık içinde çalışırsınız. Kapalı’ya yalnızca bir görüşmeyi yeniden bulmak için gidin.

​
Görünümler

Görünümler, arama kutusunun altındaki menüdür. Temsilci olarak iki kayıt görürsünüz:
Görünümler menüsü

Görünümler menüsü.

Sorumlu ve Yönetici ayrıca Tümü görünümünü ve Ekip altında her kişiyi görür. Bu kayıtları görmüyorsanız rolünüz onları kapsamıyordur. Bu doğrudur ve bir arıza değildir.

​
Okunmamışlar yalnızca size aittir

Okunmamışlar her kişi için ayrı sayılır. Bir görüşme, siz açana kadar sizin için okunmamıştır. Okunmamış satırlarınız kalındır ve yanlarında bir nokta taşır. Aynı yazışmayı okuyan bir ekip arkadaşınız onu sizin için okunmuş yapmaz. Yani okunmamış bir satır her zaman sizin görmediğiniz iştir, başkasının çoktan gördüğü iş değil.
Görüşme listesi

Görüşme listesi. Okunmamış satırlar kalındır.

​
Arama

Bir müşteriyi adıyla bulmak için arama kutusunu kullanın. En az iki karakter yazın. Arama, kişileri ve mesajları tarar. Arama bir filtre değil, bir moddur. Sonuçlar görünümü de, açık ve kapalı seçimini de yok sayar. Adını hatırladığınız bir müşteri çoğu zaman ikisinde de değildir. Aramadan çıkmak ve görünümünüze dönmek için Escape tuşuna basın.
“Bu kişiyle daha önce konuştuk mu?” sorusunu yanıtlamanın en hızlı yolu aramadır. Telefon numarasını değil, adı yazın.

​
Canlı ve Yeniden bağlanıyor

Yeni trafiğe bağlantı açıkken başlıkta Canlı yazar. Bağlantı koptuğunda Yeniden bağlanıyor… yazar. Yeniden bağlanıyor… kayıp mesaj demek değildir. Bağlantı geri geldiğinde yeni mesajlar yine gelir. Bu durum dakikalarca sürerse yöneticinize haber verin.

​
İşe yarayan bir sıra

Her sabah kuyruğu şu sırayla çalışın:
1

Önce Benim, okunmamışlar

Görünümler menüsünü açın ve Benim görünümünü seçin. Kendi okunmamış satırlarınızı yanıtlayın. Bunlar sizi zaten bekleyen müşterilerdir.
2

Sonra Atanmamış

Atanmamış görünümünü seçin. Bu görüşmelerde kimse yoktur. Bir kısmı Kai’nin devrettiği görüşmelerdir. Yanıtlayabileceklerinizi üstlenin.
3

Sonra tekrar Benim, okunmuş satırlar

Benim görünümüne dönün. Okunmamış noktası olmayan yazışmaları okuyun ve bitmiş olanları kapatın.
Listedeki her denetim için bakınız: Gelen kutusu.

​
Alıştırma

  1. Görünümler menüsünü açın ve Benim ile Atanmamış arasında geçiş yapın. Her birindeki satırları sayın.
  2. Kapalı’yı, sonra tekrar Açık’ı seçin. Okunmamış satırlarınızın hâlâ kalın olduğunu doğrulayın.
  3. Arama kutusuna bir müşterinin adından iki harf yazın. Bir sonucu açın, sonra Escape tuşuna basın.

​
Sırada ne var

Görüşmeyi üstlenin ve devredin

Kimsede olmayan bir görüşmeyi üstlenin ve bir görüşmeyi ekip arkadaşınıza verin.