Kai nasıl çalışır

Kai’nin iki yarısı vardır. İlk yarı geçmişinizi okur ve bir Bilgi Merkezi kurar. İkinci yarı bu Bilgi Merkezini canlı mesajlar üzerinde, her seferinde bir mesaj olmak üzere çalıştırır. Bu sayfa ikisini de anlatır, bir de bir yanıtı tutan kuralları.

​

Dışa aktarımdan canlı kanala

​

Bilgi Merkezinin altı bölümü

Yanıt Kütüphanesi, müşterilerinizin sorduğu her soru için bir kayıt tutar ve o sorunun diğer soruluş biçimlerini de içerir. Görüşme Akışları, örneğin bir fiyat talebi gibi bir durumda Kai’nin izlediği adımları tutar. İnsana Devretme, Kai’nin durması gereken koşulları tutar. İletişim Kuralları, Kai’nin asla söylememesi gerekenleri tutar. Marka Üslubu; karşılamaları, kapanışları ve kaçınılacak ifadeleri tutar. Güncel Bilgiler, bir fiyat ya da ödeme bağlantısı gibi güncel değerleri tutar. Güncel Bilgiler, Bilgi Merkezi sürümünün parçası değildir. Orada bir fiyatı değiştirirseniz, değişiklik bir sonraki yanıtta geçerli olur. İnceleme de yayımlama da gerekmez. Diğer her şey için ikisi de gerekir.

​

Tek bir canlı mesaja ne olur

Bir müşteri yazar. Kai şu altı işi, bu sırayla yapar. Dört sonucun her biri kaydedilir. Arkasındaki görüşme akışını, yanıtları ve denetimleri görmek için bir işlemi açın.

​

Doğrulama kuralı

Bir yanıttaki sayı, Kai’nin gösterebileceği bir yerden gelmelidir. Şu üç yerden birinde bulunmalıdır:

• ekibinizin güncel tuttuğu Güncel Bilgiler;
• yanıt kütüphanesindeki, ders sayısı gibi değişken olmayan bir yanıt;
• müşterinin ya da bir ekip arkadaşınızın yazdığı görüşmenin kendisi.

Bir sayı bu üçünde de yoksa, Kai yanıtı taslağa indirger. Ardından bir insan yanıtı okur. Kai’nin doğrulayamadığı bir fiyatın müşteriye kendi başına ulaşmamasının nedeni budur.

​

Devralma kuralı

Bir görüşmede bir insan yanıt verdiğinde, Kai o görüşmede işlem yapmayı bırakır. Görüşme, ekibiniz kapatana kadar ekibinizde kalır. Bu her kanalda geçerlidir. Intercom’da Kai, hangi yanıtların gelen kutusunda bir kişi tarafından yazıldığını ve hangilerinin bir uygulama tarafından yazıldığını okur. Bir ekip arkadaşınızın yazdığı yanıt devralmadır. Bir uygulama üzerinden yazılan yanıt değildir. Kural, aynı müşteriye aynı anda iki sesin yanıt vermemesi için vardır. Bir kişinin sahiplendiği görüşme o kişide kalır.

​

Bilgi Merkezi sürümleri

Bilgi Merkezinin bir sürümü vardır, örneğin v1. Bir kanal, yayımlanmış tek bir sürüme sabitlenir ve yalnızca o sürümden yanıt verir. Yayımlamak bir sürümü dondurur. Yayımlandıktan sonra sürüm düzenlenemez. Bir işlemi izlenebilir kılan da budur: geçen ay bir yanıtı üreten Bilgi Merkezi hâlâ kelimesi kelimesine durur. Yayımlanmış bir Bilgi Merkezini değiştirmek için Yeni taslak olarak düzenle seçeneğini kullanın. Kai bir kopya açar ve inceleme kararlarınızı kopyaya taşır. Siz kopya üzerinde çalışırken yayımlanmış sürüm kanallarınıza hizmet vermeyi sürdürür. Kopya v1.1, sonra v1.2 şeklinde numaralanır. Yeni bir içe aktarımdan yapılan yeni bir derleme size v2 verir.

​

Yayımlamayı ne engeller

Yayımlamayı yalnızca, bir kişi okumadan müşteriye ulaşabilecek içerik engeller:

• Marka Üslubu;
• her İnsana Devretme kuralı;
• autopilot’un kullanabileceği her Görüşme Akışı;
• bu akışların kullandığı yanıtlar.

Diğer her şey, yayımlanmış bir Bilgi Merkezinde incelenmemiş kalabilir. İncelenmemiş içerik kendi başına asla gönderilmez. Taslak olur, bir kişi okur ve kuyruğun geri kalanı gerçek trafikten böyle incelenir.

​

Sırada ne var