Genel bakış sayfası: Kai bugün ne yaptı ve hâlâ bir insanı bekleyen ne var.
Bilgi Merkezi nedir
Bilgi Merkezi, Kai’nin bilmesine ve söylemesine izin verilen her şeydir. Altı bölümden oluşur ve her birini okuyabilir, değiştirebilirsiniz:
Her bölümün ilk sürümünü Kai, geçmişinizden yazar. Bir kişi onaylamadan
içindeki hiçbir şey kendi başına müşteriye ulaşamaz.
Bilgi Merkezi sürümlenir:
v1, v2 ve devamı. Yayımlanan bir sürüm dondurulur.
Yayımlanmış bir sürümü değiştirmek için Yeni taslak olarak düzenle ile bir
kopyasını açarsınız. Kopya v1.1, v1.2 şeklinde numaralanır. Siz yeni taslağı
yayımlayana kadar yayımlanmış sürüm müşterilere hizmet vermeyi sürdürür.
İki mod
Copilot
Kai gelen kutunuza bir taslak ve bir koçluk notu yazar. Bir insan taslağı
okur, gerekiyorsa değiştirir ve gönderir. Hiçbir şey okunmadan müşteriye
ulaşmaz.
Autopilot
Yanıtı Kai gönderir. Bunu yalnızca bir incelemecinin onayladığı içerik için
ya da yalnızca sizin seçtiğiniz niyetler için yapar. Geri kalan her şey yine
taslak olur veya insana devredilir.
- bir insana devretme kuralı devreye girer;
- yanıt, Kai’nin doğrulayamadığı bir sayı içerir;
- güven, belirlediğiniz alt sınırın altındadır;
- o görüşmede bir insan zaten yanıt vermiştir.
Kai nerede çalışır
Kai, ekibinizin zaten kullandığı gelen kutusunun içinde çalışır:- Intercom. Taslaklar dahili not olarak gelir. Devretme işlemi bir atamadır. Tek bir Intercom çalışma alanı Messenger widget’ını, WhatsApp’ı, e-postayı ve SMS’i taşıyabilir ve her birinin kendi modu olabilir.
- WhatsApp Cloud. Bir WhatsApp Business numarası doğrudan Kai ile konuşur.
- Kai’nin kendi gelen kutusu. WhatsApp Cloud’un bir sağlayıcı gelen kutusu yoktur, bu yüzden ekibiniz Kai üzerinden yanıtlar. Gelen kutusu; görüşme listesini, yazışmayı, kişi bilgilerini, atamayı ve iletim durumunu içerir.
İlk saatiniz
1
Giriş yapın ve çalışma alanınıza ad verin
Yaklaşık iki dakika.
2
Sohbet geçmişinizi yükleyin
Bir WhatsApp veya Intercom dışa aktarımı yeterlidir. Kai, herhangi bir model
tek bir kelime okumadan önce her telefon numarasını, e-posta adresini ve
ödeme referansını bir yer tutucuyla değiştirir.
3
Derlemenin bitmesini bekleyin
Birkaç yüz görüşme birkaç dakika sürer. Sekmeyi kapatabilirsiniz.
4
İnceleme kuyruğunu çalışın
Kai’nin önerdiklerini onaylayın, düzenleyin veya reddedin. Yukarıdan
başlayın: kuyruk önce yayımlamayı engelleyenleri, sonra en sık geçen
kayıtları listeler.
5
Bir kanal bağlayın ve copilot modunda kalın
Ekibiniz Kai’nin yazdığı her kelimeyi okur. İlk taslaklar, ilk müşteri
mesajından birkaç dakika sonra gelen kutusunda görünür.
Sırada ne var
Kai nasıl çalışır
İşleyiş hattı, baştan sona tek bir canlı mesaj ve Bilgi Merkezi sürümlerinin anlamı.
Başlayın
Kayıttan ilk taslağa, adım adım.
Destek temsilcileri için Kai
Gelen kutusunda her gün çalışan kişiler için yedi sayfalık bir eğitim yolu.
Copilot, autopilot ve kapalı
Her modun ne yaptığı ve bunları açmak için güvenli bir sıra.
Contacts API
Çalışma alanınızın kişilerini ekleyin, güncelleyin, atayın ve dışa aktarın.