Skip to main content
Biten bir görüşmeyi kapatmak, onu yeniden bulmak ve düz bir yanıtın iletilmediği durumda ne yapacağınızı bilmek için bu sayfayı okuyun.

​
Biten bir görüşmeyi kapatın

Müşteri yanıtını aldığında görüşmeyi kapatın.
1

Yazışma başlığında Kapat seçeneğini seçin

Kai sizden onay ister. Mesaj, görüşmenin açık kuyruktan çıkacağını ve istediğiniz zaman yeniden açabileceğinizi söyler.
2

Onaylayın

Görüşme Açık bölümünden çıkar. Artık Kapalı içindedir.
Kapatmak tek bir şeyi değiştirir: görüşmenin nerede durduğunu. Hiçbir şeyi silmez, müşteriye haber vermez ve o kişiyle ilişkinizi bitirmez. Mesajlar kalır. Müşteri kaydı kalır. Sık kapatın. Yalnızca büyüyen bir kuyruk, hâlâ neyin iş beklediğini size söylemez.
Kai gelen kutusu

Gelen kutusu. Kapatılan görüşmeler Açık bölümünden çıkar.

​
Kapalı bir görüşme nasıl geri gelir

Kapalı bir görüşme kendiliğinden geri gelir. Müşteri tekrar yazdığında görüşme yeniden açılır ve Açık bölümüne döner. Görüşmeyi kendiniz de geri getirebilirsiniz:
  1. Listenin üstünde Kapalı’yı seçin.
  2. Görüşmeyi bulun. Arama burada da çalışır ve bölüm seçimini yok sayar.
  3. Görüşmeyi açın, sonra Yeniden aç seçeneğini seçin.
Yeniden açmak onay istemez. Kapatmanın geri alınmasıdır.
Arşivle, Kapat ile aynı şey değildir. Arşivlenen görüşme salt okunurdur ve bu kalıcıdır. Müşteri tekrar yazarsa mesaj eski görüşmeyi yeniden açmaz, yeni bir görüşme başlatır. Kapat seçeneğini kullanın.

​
WhatsApp’ın 24 saatlik penceresi

WhatsApp, serbest metinli bir yanıta yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde izin verir. Bu Meta’nın kuralıdır, bir Kai ayarı değildir ve çalışma alanınızda kimse bunu kapatamaz. Ayrıntılar paneli bu durumu Yanıt penceresi başlığı altında gösterir: ya pencerenin kapanacağı saat ya da Kapalı. Pencere açıkken her zamanki gibi yazın ve gönderin. Pencere kapalıyken yazma alanında şu yazar:
24 saatlik WhatsApp penceresi kapandı. Müşteri tekrar yazana kadar yalnızca şablon mesaj gönderilebilir.
Mesajınız iletilmez. Aynı mesajı tekrar göndermeyin ve başka bir biçimde yeniden yazmayın. Sonuç aynıdır.

​
Bunun yerine ne yapmalı

1

Şablon kullan seçeneğini seçin

Yazma alanı şablon seçiciye döner. Meta’nın hesabınız için onayladığı şablonları sunar.
2

Uygun bir şablon seçin

Söylemek istediğinize en yakın olanı seçin. Kai, doldurabildiği değişkenleri profilinizden ve müşteri kaydından alır.
3

Kalanı doldurun, sonra gönderin

Profilinizde ad yoksa Kai önce adı eklemenizi ister.
Müşterinin yanıtı yeni bir 24 saatlik pencere açar. Düz yazma alanı geri gelir ve normal biçimde yanıt verebilirsiniz.
Seçici henüz onaylı şablon olmadığını söylüyorsa durun ve yöneticinize haber verin. Şablonlar Ayarlar ekranından eklenir; rolünüz o ekranı açmaz.
Yazma alanının tamamı ve her mesajın yanındaki iletim işaretleri için bakınız: Gelen kutusu.

​
Alıştırma

  1. Bugün bitirdiğiniz bir görüşmeyi açın. Kapat seçeneğini seçin, sonra onaylayın.
  2. Listenin üstünde Kapalı’yı seçin. O görüşmeyi bulun ve Yeniden aç seçeneğini seçin.
  3. Bir WhatsApp görüşmesi açın ve ayrıntılar panelindeki Yanıt penceresi bilgisini okuyun. Pencerenin kapanma saatine bakın.

​
Sırada ne var

Kai taslağı gönderin

Kai’nin yazdığını kullanın, değiştirin ya da kendi yanıtınızı yazın.