Skip to main content
Copilot’ta Kai görüşmeyi okur ve yanıtı sizin için yazar. Siz okursunuz, istediğinizi değiştirirsiniz ve gönderirsiniz. Bir kişi göndermeden hiçbir şey müşteriye ulaşmaz.
Bu sayfa başvuru kaynağıdır. Yeni bir ekip arkadaşını eğitmek için onun yerine Kai taslağı gönderin sayfasını gönderin. Aynı konuyu on dakikada, bir iş olarak öğretir.
Kai yazma alanının üstünde bir taslak öneriyor

Yazma alanının üstünde bir taslak, sağda Taslağı kullan.

​
”Kai öneriyor:” ne demek

Yazma alanının üstündeki kart, Kai’nin bu görüşme için yazdığı bir yanıtı tutar. Kartta solda Kai öneriyor:, sağda Taslağı kullan yazar. Taslak gönderilmiş değildir. Müşteri onu görmez. Siz bir işlem yapana kadar yazma alanınızda bekler. Ayrıntılar paneli de Kai’nin yazma alanında bekleyen bir taslağı var. bilgisini gösterir. Böylece listeden bakarak bu görüşmede hazır bir şey olduğunu görürsünüz.

​
Bir taslağı kullanmak

1

Taslağı okuyun

Kart ilk satırları gösterir. Metnin tamamını yüklemek için kartı seçin.
2

Taslağı kullan ögesini seçin

Metin yazma alanına geçer. Kart kaybolur.
3

Düzenleyin

Metin artık sizindir. Bir kelimeyi değiştirin, bir cümleyi çıkarın, Kai’nin bilemeyeceği ayrıntıyı ekleyin.
4

Gönderin

Göndermek için Enter tuşuna basın. Yeni satır için Shift+Enter tuşlarına basın.
Taslak yanlışsa yok sayın. Kendi yanıtınızı yazın. Sizin tarafınız konuşunca taslak kaybolur, çünkü görüşmenin geride bıraktığı bir soruyu yanıtlar.
Görüşmeyi biri üstlenene kadar yazma alanı kilitlidir. Önce Bana ata ögesini seçin. Bakınız Gelen Kutusu.

​
Kai ne zaman kendi yanıtlamak yerine taslak hazırlar

Copilot’ta Kai her zaman taslak hazırlar. Her yanıt bir kişiden geçer. Autopilot’ta Kai kendi gönderir, ancak şu durumlarda taslağa geri çekilir:
  • Bir insana devretme kuralı devreye girdi. Kai görüşmeyi bir ekip arkadaşına aktarır.
  • Yanıt, Kai’nin doğrulayamadığı bir rakam içeriyor. Aşağıya bakın.
  • Güven, kanal için belirlenen alt sınırın altında.
  • Bu görüşmede bir kişi zaten yanıt verdi.
  • Yanıt ya da arkasındaki görüşme akışı incelenmemiş. Autopilot yalnızca incelenmiş içeriği kullanır.
Rakamlar doğrulanır. Bir yanıttaki rakam; güncel bilgilerinizde, oynak olarak işaretlenmemiş bir yanıtta ya da görüşmenin kendisinde geçmelidir. Kai rakamı bulamazsa yanıt taslağa döner. Kai’nin doğrulayamadığı bir fiyat müşteriye kendi başına asla ulaşmaz.
Kapının tamamı için Copilot ve Autopilot sayfasını okuyun.

​
Intercom’daki koçluk notu

Kai, ekibinizin zaten kullandığı gelen kutusunun içinde çalışır. Intercom’da Kai yeni bir yüzey oluşturmaz:
  • taslak, görüşmeye bir dahili not olarak gelir;
  • devretme, bir ekip arkadaşına yapılan bir atama olarak gelir.
Not, önerilen yanıtı ve koçluk notunu tutar: Kai neyi okudu ve neden böyle yanıtladı. Temsilcileriniz bunu Intercom gelen kutusunda okur ve orada yanıt verir. Kai Gelen Kutusu’nda aynı içerik, yazma alanının üstündeki taslak kartı olarak görünür.

​
Kai’den taslak istemek

Bir görüşmeyi bir kişi üstlendiğinde Kai kendiliğinden taslak hazırlamayı bırakır. Bir devralmadan, bir devretmeden ya da bir atamadan sonra öneri almak için isteyin.
1

Yazma alanındaki yıldız düğmesini seçin

Ekleme düğmesinin yanındadır. Etiketi Kai’den taslak iste şeklindedir.
2

Bekleyin

Yazma alanı Kai konuşmayı okuyor… der. Bir model çağrısı birkaç saniye sürer.
3

Yanıtı okuyun

Kai her zamanki kartta bir taslak döndürür. Bunun yerine bir devretme kuralı eşleştiyse Kai Kai bu konuşmayı devrederdi: ifadesini ve gerekçesini döndürür. Bu bir yanıttır, bir hata değil.
İstediğiniz taslak, yanıt akışının daha önce bıraktığı taslağın önüne geçer. Zaten eskisi soruyu yanıtlamadığı için istediniz.

​
Geri bildirim verin, bir sonraki yeniden eğitim öğrensin

Değerlendirme bir puan değildir. Canlı bir yanıtın bir sonraki eğitim derlemesine girmesini sağlayan kapıdır. Kai kendi incelenmemiş çıktısından asla öğrenmez. Kai’nin gönderdiği bir yanıt ya da yazdığı bir taslak derlemeye yalnızca iki durumda girer:
  • bir inceleyen ona İyi yanıt dedi;
  • bir inceleyen bir Doğru yanıt yazdı. Düzeltme, Kai’nin gerçekte söylediğinin yerine geçer, böylece derleme sizin sözlerinizi tutar.
Geri kalan her şey elenir. Dahili notlar elenir. Takip gerekli olarak işaretlenen bir görüşme bütünüyle dışarıda bırakılır.
1

Konsolu İncele modunda açın

Konsol ekranına gidin, sonra İncele ögesini seçin. Bakınız Konsol.
2

Görüşmeyi seçin

Liste gerçek müşteri görüşmelerini tutar, en son hareket en üstte.
3

Kai'nin ürettiği her yanıtı değerlendirin

İyi yanıt ya da Düzeltilmeli ögesini seçin.
4

Yanlış olanı düzeltin

Yanıtı düzelt altına, Kai’nin vermesi gereken yanıtı yazın.
5

Bir eğitim notu bırakın

Not, bir sonraki derlemeyi yönlendirir. Ekibinizin yazmadığı bir bilgiyi asla eklemez.
Geri bildirim siz ilerledikçe kaydedilir. Konsol bunu Kaydedildi ile onaylar ve Geri bildirimler Kai’nin bir sonraki eğitimi için kaydedilir bilgisini gösterir.
Önce yanlış olan yanıtları değerlendirin. Bir düzeltme, bir onaydan daha çok şey öğretir ve yeniden eğitimin başka hiçbir yerden elde edemeyeceği tek şeydir.
Değerlendirme, Genel bakış sayfasındaki Taslak kabulü sayısıyla aynı sinyal değildir. O sayı, temsilcinin taslakla ne yaptığından gelir: olduğu gibi mi gönderdi, düzenledi mi, yoksa hiç kullanmadı mı. Kai bunu kendisi kaydeder. Değerlendirme ise bunun nedenini söyleyen cümledir. Bakınız Genel bakış sayfası.
Kai Gelen Kutusu

Tek bir görüşmede taslaklar ve gönderilen yanıtlar.

​
Sırada

Copilot ve Autopilot

Kai ne zaman taslak hazırlar, ne zaman gönderir ve bunu kanal başına nasıl değiştirirsiniz.

Bilgi Merkezini yeniden eğitmek

İncelenmiş görüşmelerinizi Bilgi Merkezi’nin yeni bir taslağına dönüştürün.