Gelen Kutusu

Gelen Kutusu, ekibinizin müşterilerle konuştuğu yerdir. Üç bölmesi vardır: solda görüşme listesi, ortada görüşmenin kendisi, sağda ayrıntılar paneli.

​

Görüşme listesi

​

Açık ve kapalı

Listenin üstündeki seçicinin iki konumu vardır: Açık ve Kapalı. Açık, hâlâ birini bekleyen her görüşmeyi tutar. Kapalı, ekibinizin bitirdiği görüşmeleri tutar.

​

Görünümler

Görünümler bir menüdür, bir düğme sırası değil. İçinde şunlar bulunur: Bir Temsilci Benim ve Atanmamış görünümlerini görür. Bir Yönetici veya Sorumlu ayrıca Tümü görünümünü ve her ekip arkadaşını görür. Her rolün ne yapabildiği için Ekip ve izinler sayfasına bakın.

​

Okunmamış

Okunmamış sayısı her ekip arkadaşı için ayrı tutulur. Bir görüşme, siz açana kadar sizin için okunmamıştır. Okunmamış satırlarınız kalın yazılır ve yanında bir nokta taşır. Aynı görüşmeyi okuyan bir ekip arkadaşı bunu sizin için temizlemez.

​

Arama

Arama kutusu kişileri ve mesajları okur. En az iki karakter yazın. Arama bir moddur, bir filtre değil. Sonuçlar görünümü ve açık veya kapalı filtresini yok sayar, çünkü adıyla aradığınız bir görüşme çoğu zaman bulunduğunuz görünümde değildir. Aramadan çıkmak için Escape tuşuna basın.

​

Canlı trafik

Gerçek zamanlı bağlantı ayakta iken başlıkta Canlı yazar. Bağlantı koptuğunda Yeniden bağlanıyor… yazar. Yeniden bağlandıktan sonra yeni mesajlar yine gelir. Bir ekip arkadaşı bir görüşmede yazarken satırda yazıyor göstergesi görünür.

​

Görüşme bölmesi

Ortadaki bölme mesajları tutar, en yenisi en altta. Daha gerisini okumak için Önceki mesajları yükle ögesini seçin.

• Kai’den gelen bir mesaj Kai adını ve daha açık renkli bir balon taşır.
• Bir ekip arkadaşından gelen mesaj o kişinin adını taşır.
• Dahili not, ekip arkadaşları arasındaki bir kenar notudur. Müşteri bunu hiçbir zaman okumaz.

​

İletim işaretleri

Sizin tarafınızın gönderdiği her mesaj, saatin yanında bir işaret taşır. Durum yalnızca ileri gider. İletim başarısız olursa mesajda İletilemedi yazar ve nedeni görünür.

​

Sesli mesajlar ve ekler

Kai, gelen medyayı ulaştığı anda kendi deposuna kopyalar, çünkü sağlayıcı bağlantısı dakikalar içinde geçersiz olur. Kopyalama sürerken balonda Medya işleniyor… yazar.

• Sesli mesaj balonun içinde çalar. Oynatıcının altında Kai dökümü tırnak içinde gösterir.
• Görsel balonun içinde görünür. Tam boyutta açmak için seçin.
• Diğer her dosya adını ve boyutunu gösterir. İndirmek için seçin.

Dosya göndermek için yazma alanındaki ekleme düğmesini kullanın.

​

Atama

Bir görüşmenin tek bir sorumlusu olur. Görüşmeyi biri üstlenene kadar yazma alanı kilitlidir, çünkü tek bir müşteriye iki ekip arkadaşının yanıt vermesi bu kuyruğun önlemek için var olduğu hatadır. Sorumluyu ayrıntılar panelindeki Atama bölümünden de, istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

​

Mesaj göndermek devralma sayılır

Bir kişi bir görüşmede mesaj gönderdiğinde Kai o görüşmede yanıt vermeyi bırakır. Etkinlik akışı görüşmeyi Autopilot susturuldu: bir insan devraldı olarak kaydeder. Bu bir çalışma zamanı kuralıdır, bir ayar değil. Copilot’ta da Autopilot’ta da geçerlidir. Kişinin Kai üzerinden mi yoksa kanalın kendi gelen kutusundan mı yanıtladığı fark etmez. Devralmadan sonra bir öneri daha almak için isteyin. Bakınız Kai’nin taslaklarıyla çalışmak.

​

Bir görüşmeyi kapatmak

Görüşme başlığında Kapat ögesini seçin. Görüşme açık kuyruğundan çıkar. Kai onaylamanızı ister ve istediğiniz zaman yeniden açabileceğinizi söyler. Açık kuyruğuna geri koymak için Yeniden aç ögesini seçin.

​

Ayrıntılar paneli

Sağdaki bölme, yukarıdan aşağıya şunları tutar:

• müşterinin adı ve Kai, Temsilcide, Açık, kapalı ya da Arşivlendi yazan bir rozet;
• Atama ve şu anda bu görüşmeye bakan ekip arkadaşları;
• Hesap sorumlusu, bu müşterinin sorumlusu olan ekip arkadaşı;
• Profil ve Çalışma alanı özellikleri, müşterinin kaydı;
• Konuşma: kanal, mesaj sayısı, İlk temas, Son hareket ve Yanıt penceresi;
• Kai’nin yazma alanında bekleyen bir taslağı varsa bir Kai bölümü.

Panel dar pencerede gizlenir. Görüşme başlığı kendi sorumlu denetimini koruduğu için atama hiçbir zaman erişim dışında kalmaz.

​

WhatsApp 24 saatlik pencere

WhatsApp, serbest metinli yanıta yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde izin verir. Ayrıntılar paneli bunu Yanıt penceresi başlığı altında gösterir: ya pencerenin kapanacağı saat ya da Kapalı. Pencere açıkken normal şekilde yazın ve gönderin. Pencere kapalıyken yazma alanı şunu söyler: 24 saatlik WhatsApp penceresi kapandı. Müşteri tekrar yazana kadar yalnızca şablon mesaj gönderilebilir. Bu, Meta’nın 131047 hatasının sözle anlatımıdır. Yazma alanı bunun ardından Meta’nın hesabınız için onayladığı şablonları sunar. Müşterinin yanıtı yeni bir 24 saatlik pencere açar ve sade yazma alanı geri gelir.

​

Bir görüşme başlatmak

İlk yazan taraf olmak için Yeni mesaj ögesini seçin. Daha önce konuştuğunuz birini arayın ya da uluslararası biçimde tam bir telefon numarası yazın, örneğin 905321234567. Kai, bu kişinin sizden mesaj almayı kabul ettiğini doğrulamanızı ister. Hem Meta hem KVKK onay şartı koyar ve Kai bu onayın kaydını tutmaz.

​

Sırada