Gelen kutusu: görüşme listesi, yazışma ve ayrıntılar paneli.
Kai ne yapar
Kai, çalışma alanınızın bağladığı her kanalda gelen her mesajı okur. Sonra iki şeyden birini yapar.- Copilot modunda Kai bir taslak yazar ve yazma alanının üstüne, Kai öneriyor: satırının altına koyar. Siz okursunuz, değiştirirsiniz ve gönderirsiniz.
- Autopilot modunda Kai müşteriye kendisi yanıt verir. Bunu yalnızca yanıtlamasına izin verilen görüşmelerde yapar.
Kai arkanızdan ne yapmaz
Bir görüşmeye bir insan yanıt verdiği anda Kai o görüşmede durur. Tek bir mesaj gönderin, Kai o yazışmada başka hiçbir şey göndermez. Bu kural Copilot’ta da Autopilot’ta da geçerlidir. Yanıtı Kai üzerinden siz yazsanız da, bir ekip arkadaşınız kanalın kendi gelen kutusundan yazsa da geçerlidir. Bu bir ayar değil, ürünün kuralıdır. Kimse kapatamaz.Görüşmeyi devraldıktan sonra da bir öneri daha isteyebilirsiniz. Bakınız:
Kai taslağı gönderin.
Neye siz karar verirsiniz
Üç şey size aittir:- Hangi taslağı göndereceğinize. Taslak bir öneridir. Silebilirsiniz.
- Taslakta neyi değiştireceğinize. Müşterinin okuduğu, sizin yazdığınızdır.
- Bunun Kai’ye ne anlattığına. Kai, taslağı olduğu gibi mi gönderdiğinizi, düzenlediğinizi mi yoksa hiç kullanmadığınızı mı kaydeder. Bu sinyali ek bir adım olmadan, sadece çalışarak verirsiniz.
Neyi değiştiremezsiniz
Kai’nin söylediği her şey Bilgi Merkezi’nden gelir: çalışma alanınızın incelediği Yanıt Kütüphanesi, Görüşme Akışları ve Marka Üslubu. Bu içeriğe siz değil, bir denetçi karar verir. Bu yüzden hatalı bir yanıt yerinde düzeltilmez, bildirilir. Yanıtı kötü olarak değerlendirin, doğru yanıtın ne olduğunu yazın; bir sonraki inceleme bunu ele alır. Bilgi Merkezi’ni gelen kutusundan düzeltmeye çalışmayın. Bunu yapamazsınız ve kimse sizden beklemez.Sırada ne var
İşinizi bulun
Kuyruğunuz, görünümler, okunmamışlar ve arama.
Görüşmeyi üstlenin ve devredin
Atama, kimin çevrimiçi olduğu ve devir nasıl görünür.
Görüşmeyi kapatın ve yeniden açın
Görüşmeyi bitirin ve sonra tekrar bulun.
Kai taslağı gönderin
Taslağı kullanın, düzenleyin ya da kendi yanıtınızı yazın.
Kai’nin yazdığını değerlendirin
Bir sonraki sürümü eğiten değerlendirme.
Kai’ye soru sorun
Bilgi Merkezi’nden kaynaklarıyla birlikte yanıt alın.