Skip to main content
Bu sayfa, bir soruya ekibinizin verdiği yanıtı bir meslektaşınıza sormadan nasıl alacağınızı anlatır.

​
Sor modu ne işe yarar

Konsol, Kai ile değil Kai üzerinde çalıştığınız ekrandır. Birkaç modu vardır ve Temsilci rolü bunlardan birini kullanır: Sor. Kullanamadığınız bir mod size gösterilmez, bu yüzden çoğu destek temsilcisi için konsol tek bir ekrandır.
Konsol mod seçici

Mod seçici. Temsilci yalnızca Sor modunu görür.

Bir müşteri daha önce yanıtlamadığınız bir şey sorduğunda ve ekibinizin yanıtının ne olduğunu öğrenmek istediğinizde Sor modunu kullanın. Bir meslektaşınıza sormaktan hızlıdır ve her seferinde aynı yanıtı verir. Konsolu açın ve Sor modunu seçin. Ekran sizi Ne öğrenmek istiyorsunuz? sorusuyla karşılar. Sorunuzu, Bilgi Merkezi’ndeki herhangi bir konuyu sorun… yazan kutuya yazın.
Sor modu, derlenmiş bir Bilgi Merkezi ister. Derlenmiş bir Bilgi Merkezi yoksa konsol şunu yazar: Henüz derlenmiş bir Bilgi Merkezi yok. Soru sorabilmek için önce bir konuşma dışa aktarımını içe aktarın.

​
Yanıtlar nereden gelir

Yanıtlar yalnızca derlenmiş Bilgi Merkezi’nizden gelir: Yanıt Kütüphanesi, Görüşme Akışları ve çalışma alanınızın incelediği Marka Üslubu. Kai genel bilgiden yanıt vermez ve internette arama yapmaz. Konsol bunu kutunun altında yazar: Yanıtlar genel bilgilerden değil, yalnızca derlenmiş Bilgi Merkezi’nizden gelir. Her yanıt bir Kaynaklar listesi taşır. Yanıtın geldiği kaydı, değişkeleri ve arkasındaki geçmiş görüşmelerle birlikte açmak için bir kaynağı seçin.
Sor modundaki konsol

Sor modu, yanıtın altındaki kaynaklarla birlikte.

Açamadığınız bir kaynak kanıt değildir. Model var olmayan bir kaydın adını verirse, Kai hiçbir yere götürmeyen bir etiket göstermek yerine onu eler. Kaynaklar altındaki her şey gerçektir ve hepsini okuyabilirsiniz.
Yalnızca yanıtı değil, kaynağı da okuyun. Kayıt, ekibinizin bunu geçmiş görüşmelerde gerçekte nasıl ifade ettiğini gösterir. Kendi yanıtınızı yazarken önünüzde olmasını isteyeceğiniz şey de budur.

​
Sormaya değer üç soru

Bir fiyat sorusu.
Fiyatı soran birine ne söylüyoruz?
Kai ekibinizin standart yanıtıyla karşılık verir ve Kaynaklar altında Yanıt Kütüphanesi kayıtlarını listeler. Meslektaşlarınızın kullandığı ifadeleri görmek için birini açın. Bir kural sorusu.
Mezun öğrenciler için yanıtımız nedir?
Arkasında bir kural olan her grup veya durum için bu kalıbı kullanın. Bilgi Merkezi’nde buna dair bir yanıt yoksa, yöneticinize söyleyin: müşterilerin sorduğu ve Bilgi Merkezi’nin yanıtlayamadığı bir soru, kapatmaya değer bir boşluktur. Belirli bir kişiyle ilgili bir soru.
Belirli bir kişiyle görüşmek isteyen bir veliyi nasıl karşılıyoruz?
Müşteriler sık sık bir meslektaşınızı adıyla ister. Kai, ekibinizin izlediği akışla yanıt verir. Böylece kimsenin tutamayacağı bir görüşme sözü vermek yerine, herkesle aynı şekilde yönlendirirsiniz.

​
Sor modunun yanlış araç olduğu durumlar

Sor modu bu müşteriyi tanımaz. Önünüzdeki görüşmeyi değil, Bilgi Merkezi’ni okur. Bu görüşme için yazılmış bir yanıt isterseniz, bunun yerine yazma alanındaki yıldız düğmesini kullanın. Bkz. Kai taslağı gönderin. Sor modu bir yanıtı değiştiremez. Burada yazdığınız hiçbir şey Bilgi Merkezi’ne ulaşmaz. Sor modunun verdiği yanıt yanlış veya güncel değilse, onu burada düzeltmeyin ve müşteriye göndermeyin. Bilgi Merkezi’ni inceleyen kişiye bildirin, sorduğunuz soruyu ve açtığınız kaynağı da verin. Diğer konsol modları ve bu modların kimde olduğu için bkz. Konsol.

​
Alıştırma

  1. Konsolu açın, sonra şunu yazın: Fiyatı soran birine ne söylüyoruz?
  2. Kaynaklar altındaki bir kaydı açın ve arkasındaki geçmiş görüşmeleri okuyun.
  3. Bir müşterinin size sorduğu ve bir meslektaşınıza danışmak zorunda kaldığınız son soruyu sorun. Yanıtı, meslektaşınızın söylediğiyle karşılaştırın.
Bu diziyi tamamladınız. Yolun tamamı için Destek temsilcileri için Kai sayfasına dönün veya taslak kartındaki her denetim için Kai’nin taslaklarıyla çalışma sayfasını okuyun.