Görüşmeyi üstlenin ve devredin

İşi üstlenmek, devretmek ve bir müşteriye iki kez yanıt vermemek için bu sayfayı okuyun.

​

Bir görüşme, bir atanan

Her görüşmenin tek bir atananı vardır: görüşmeyi üstlenen ekip arkadaşı. Görüşme kimsede değilken yazma alanı kilitli kalır. Bu kuralın önlediği hata, iki ekip arkadaşının aynı müşteriye yanıt vermesidir.

​

Kimsede olmayan bir görüşmeyi üstlenin

​

Bir ekip arkadaşınıza devredin

Sağdaki ayrıntılar panelinde Atama alanını kullanın. Menüyü açın, sonra ekip arkadaşınızı seçin. Yazma alanının üstündeki satırda yer alan Başkasına ata seçeneğini de kullanabilirsiniz. Bir adın yanındaki yeşil nokta, o ekip arkadaşının şu anda çevrimiçi olduğunu gösterir. Görüşmeyi başında olan birine verin. Bir görüşmeyi kuyruğa geri koymak için aynı menüde Atanmamış seçeneğini seçin.

​

Kimin okuduğunu görün

Panel, Atama alanının altında bu görüşmeyi şu anda açık tutan ekip arkadaşlarını 1 kişi bakıyor biçiminde gösterir. Yazmadan önce bu satırı okuyun. Bir ekip arkadaşınız yazışmada zaten varsa birinizin oradan çıkması gerekir. Görüşme listesi de aynı şeyi gösterir: bir satırdaki küçük profil resimleri, o yazışmada birinin olduğu anlamına gelir.

​

Atanan ile hesap sorumlusu farklıdır

Bu iki söz birbirine benzer ve aynı şey değildir. Müşterinin bir sonraki görüşmesi hesap sorumlusuna gider, ancak yalnızca o görüşme hâlâ atanmamışken. Yeni bir görüşmenin size atanmış olarak gelmesinin nedeni budur: o müşterinin sorumlusu sizsiniz. Sorumluluk yalnızca yeni işi yönlendirir. Bir yöneticinin bir ekip arkadaşına verdiği görüşmeyi asla geri almaz. Ayrıntılar paneli Hesap sorumlusu bilgisini müşteri kaydının bir parçası olarak gösterir. Bu bilgiyi Sorumlu veya Yönetici belirler. Bakınız: Kişiler ve hesap sorumluları.

​

Devir sizin tarafınızdan nasıl görünür

Kai güvenli biçimde yanıtlayamadığında görüşmeyi bir insana devreder. Sizin tarafınızdan görünen şudur:

1. Kai durur. O görüşmeye başka hiçbir şey yazmaz.
2. Görüşme atananı olmadan bekler, yani Atanmamış görünümünde çıkar.
3. Satır işaretlenir ve yazma alanının üstündeki satırda Kai bu konuşmayı devretti. Henüz kimsede değil. yazar.

Kai; bir insana devretme kuralı devreye girdiğinde, yanıt doğrulayamadığı bir rakam içerdiğinde ya da yeterince emin olmadığında devreder. Kai devrederken çoğu zaman bir taslak bırakır. Taslağı okuyun, sonra karar verin. Görüşmeyi diğerleriyle aynı yoldan üstlenin: Bana ata.

​

Alıştırma

1. Atanmamış görünümüne gidin, bir görüşme açın ve Bana ata seçeneğini seçin. Görüşmenin artık Benim görünümünde çıktığını doğrulayın.
2. Ayrıntılar panelini açın ve Hesap sorumlusu bilgisini okuyun. Sizin olup olmadığına bakın.
3. Atama menüsünü açın ve görüşmeyi yeşil noktası olan bir ekip arkadaşına verin. Sonra Bana ata ile geri alın.

​

Sırada ne var