Bilgi Merkezini yeniden eğitin

Yeniden eğitim yeni bir Bilgi Merkezi taslağı derler. Geçmiş içe aktarımlarınızı, ekibinizin inceleme çalışmasını ve izin verirseniz canlı görüşmelerinizi okur. Bugün çalıştırdığınız sürümün yanına bir taslak üretir. Siz yeni taslağı inceleyip yayınlayana kadar müşteriler için hiçbir şey değişmez. Bilgi Merkezi başlığındaki Yeniden eğit’ten açın ya da /brain/retrain adresine gidin. Yeniden eğitim hesap sahipleri ve yöneticilerle sınırlıdır.

​

Ne zaman yeniden eğitmeli

Tek bir yanıt yanlış olduğunda değil, kaynak malzeme değiştiğinde yeniden eğitin. Şu durumlarda yeniden eğitin:

• ekibiniz birkaç haftalık canlı görüşmeyi inceledi ve düzeltmeler Bilgi Merkezi’nin parçası olmalı;
• bir ürünü, bir paketi ya da bir süreci değiştirdiniz ve yenisini gösteren gerçek görüşmeleriniz var;
• daha yeni bir sohbet dışa aktarımı yüklediniz;
• Kai, müşterilerinizin artık sık sorduğu bir soruyu kaçırmayı sürdürüyor.

Şu durumlarda yeniden eğitmeyin:

• tek bir yanıt yanlışsa. Onu inceleme kuyruğunda düzenleyin ve yeni bir taslak yayınlayın.
• bir fiyat yanlışsa. Veriyi değiştirin. Bkz. Güncel Bilgiler.

​

Kai neyden öğrenir

Seçilen kaynaklar tek bir bütünde birleştirilir, kişisel veriler yer tutucularla değiştirilir ve her şey birlikte derlenir.

​

Bilgi Merkezi’ni koruyan kural

Kai kendi incelenmemiş çıktısından asla öğrenmez. Kai’nin gönderdiği bir yanıt eğitim bütününe yalnızca bir kişi ona müdahale ettiyse girer:

• bir inceleyici yanıtı İyi yanıt olarak işaretlediyse ya da
• bir inceleyici bir Doğru yanıt yazdıysa. Bu durumda inceleyicinin sözleri, Kai’nin gerçekte gönderdiği metnin yerini alır.

Kimsenin değerlendirmediği bir yapay zekâ yanıtı dışarıda bırakılır. Dahili notlar dışarıda bırakılır. Takip gerekli olarak işaretlenen bir görüşme, müşterinin kendi mesajları dahil tümüyle dışlanır, çünkü o görüşmenin sonucu henüz belli değildir. Müşterilerin yazdıkları ve ekibinizin yazdıkları her zaman kullanılabilir. Yalnızca Kai’nin kendi sözleri önce bir insan kararı ister.

​

Ne kadar derine inilsin

Derin çalışmalar daha pahalıdır ve daha uzun sürer. Maliyet tek bir yerdedir: bir görüşmeyi ilk kez okumak. Hafif ve Standart, Kai’nin bir görüşme hakkında zaten anladıklarını yeniden kullanır. Bu yüzden büyük ölçüde değişmemiş bir geçmiş üzerinde yeniden eğitim ucuzdur. Derin bunu yok sayar ve her görüşmeyi yeniden okur, yani bütündeki her görüşme için bir okuma çağrısı maliyeti çıkarır. Derin ayrıca bir örüntünün korunma eşiğini düşürür, böylece nadir sorular Yanıt Kütüphanesi’ne ulaşır. Bir ürün değişikliğinden sonra istediğiniz budur, aylık bir alışkanlık olarak istediğiniz ise bu değildir.

​

Hedefler

Hedefler isteğe bağlıdır. Vurguyu ve ifadeyi yönlendirirler. Bir hazır hedef seçebilirsiniz, örneğin Daha kısa yanıtlar, Rakamlarda dikkat, Daha erken devret, ya da kendiniz yazabilirsiniz. Hedef yönlendirmedir, bilgi değildir. Bir hedef, ekibinizin hiç yazmadığı bir bilgiyi ekleyemez. Hedef olarak “fiyatımız 30.000 TL” yazarsanız Kai bundan bir fiyat öğrenmez. Yanıt Kütüphanesi, ekibinizin gerçekte söylediklerine dayalı kalır ve fiyatın yeri Güncel Bilgiler’dir. İyi hedefler davranış anlatır: “Yanıtları bir soruyla ya da net bir adımla bitir.” “Fiyat itirazlarını ekibin daha önce verdiği yanıtlarla karşıla.”

​

Çalıştırın

​

İnceleme kararlarınıza ne olur

Yeniden eğitim her kaydı baştan kurar, bu yüzden kimlikler değişir. Kai kararlarınızı kimliğe göre değil içeriğe göre taşır. Kurallar bilinçli olarak temkinlidir. Çalışmadan sonra Kai, içeriği değişmeyen kayıtlarda onayların ve düzenlemelerin taşındığını bildirir.

​

Siz yayınlayana kadar hiçbir şey değişmez

Yeniden eğitim bir taslak oluşturur. Yayınlanmış sürümünüz, çalışma boyunca ve çalışmadan sonra müşterilere yanıt vermeyi sürdürür. Yeni taslağı yayına almak için kuyruğu bitirin ve Yayınla’yı seçin. Bkz. İnceleme ve yayınlama.

​

Sırada