Skip to main content
Hesap sorumlusu, bir müşterinin sahibi olan ekip arkadaşıdır. Bir kişinin tek bir sorumlusu olur veya hiç olmaz. Sorumlu iki işe yarar:
  • Kai sorumluyu kişi profilinde ve görüşmenin yanında gösterir, böylece her ekip arkadaşı ilişkiyi kimin yürüttüğünü bilir.
  • Kai o müşteriden gelen yeni görüşmeyi sorumluya atar.

​
Yeni bir görüşmede ne olur

Bir müşteri yazdığında Kai onun kişi kaydını bulur. Kişinin bir sorumlusu varsa Kai görüşmeyi o kişiye atar. Kişinin sorumlusu yoksa görüşme, eskiden olduğu gibi ortak kuyruğa gider. Sorumlu artık çalışma alanının üyesi değilse kişi sorumlusunu kaybeder ve görüşme ortak kuyruğa gider. Kai bir görüşmeyi, ayrılmış bir kişi için bekletmez.

​
Açık bir görüşmede ne olur

Kai bir görüşmeyi yalnızca bir kez, atanmamış durumdayken atar. Sorumluluk, yeni işin sahibini belirler. Bir yöneticinin verdiği görüşmeyi ekip arkadaşından geri almaz. Açık görüşmeleri de taşımanın iki yolu vardır:
  • Kai içinde bir yönetici kişi profilinde sorumluyu değiştirir. O müşterinin açık görüşmeleri yeni sorumluya geçer.
  • API üzerinden reassign_open_conversations: true gönderin.
API üzerinden varsayılan değer false olur. Değişmemiş 4000 atamayı yineleyen gecelik bir iş, her gece bütün canlı görüşmeleri taşımamalıdır.
Kapalı görüşmeler ve arşivlenmiş görüşmeler asla taşınmaz. Onlar geçmiştir ve geçmiş, kimin yanıtladığını kaydeder.

​
Sorumlu belirleme

Sorumluyu üye kimliğiyle veya e-posta adresiyle belirtebilirsiniz. Çalışma alanınızın üye kimliklerini bulmak için GET /members gönderin. Sorumluyu kaldırmak için DELETE /contacts/{id}/owner gönderin veya bir kişi yazma işleminde "owner": null değerini kullanın.

​
Kai içindeki yetkiler

Kai içinde Agent rolündeki bir ekip arkadaşı kişileri okur ve düzenler, çünkü müşteriyle konuşan kişi, müşterinin bilgilerini öğrenen kişidir. Hesap sorumlusunu yalnızca bir sorumlu, bir admin veya bir yönetici belirler. Bu karar, işi ekip arkadaşları arasında yönlendirir. Bir API anahtarının her ikisi için de contacts:write yetkisine ihtiyacı vardır.