Hesap sorumlularını eşitleme

Bu rehber, müşteri listesini ve her müşterinin sorumlusu olan ekip arkadaşını yükler.

1. Kullanıcılarınızı Kai üyeleriyle eşleştirin

Kai sorumlu olarak bir e-posta adresi kabul eder, bu yüzden üye kimliklerine ihtiyacınız yoktur. Önce üye listesini okuyun ve listenizin adını verdiği ama çalışma alanınızda bulunmayan kişileri bulun:

curl https://kaisupport.com/api/v1/members \
  -H "Authorization: Bearer $KAI_API_KEY"

{
  "data": [
    { "id": "2c9a0d51-...", "name": "Baran Demir", "email": "baran@example.com", "role": "Manager" }
  ]
}

Bu anahtarın members:read yetkisine ihtiyacı vardır.

Üyelik burada yalnızca okunur. Bir ekip arkadaşını davet etmek veya çıkarmak için Kai’yi kullanın: Ayarlar (Settings) → Ekip (People).

2. Toplu atama yapın

curl -X POST https://kaisupport.com/api/v1/contacts/batch \
  -H "Authorization: Bearer $KAI_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "operations": [
      { "op": "assign", "external_id": "DK-1042", "owner": "baran@example.com" },
      { "op": "assign", "external_id": "DK-1043", "owner": "selin@example.com" },
      { "op": "assign", "external_id": "DK-1044", "owner": null }
    ]
  }'

null değerli bir owner, kişiyi ortak havuza geri gönderir. Hiçbir üyeye ait olmayan bir e-posta adresi, yalnızca o işlemi başarısız yapar:

{
  "index": 1,
  "op": "assign",
  "status": "error",
  "error": { "type": "invalid_request", "message": "No workspace member matches \"selin@example.com\"." }
}

3. Açık görüşmeler için karar verin

API üzerinden yapılan bir atama, varsayılan olarak o müşterinin açık görüşmelerini taşımaz. Yeni sorumlu bir sonraki görüşmeyi alır. Açık görüşmeleri de taşımak için işleme "reassign_open_conversations": true ekleyin. Bunu gerçek bir devir için kullanın, örneğin bir ekip arkadaşı ayrıldığında.

{ "op": "assign", "external_id": "DK-1042", "owner": "selin@example.com", "reassign_open_conversations": true }

Kapalı görüşmeler ve arşivlenmiş görüşmeler asla taşınmaz.

4. Eşitlemeyi her gece yineleyin

Atama işlemini yinelemek güvenlidir. Değişmeyen bir atama, aynı sorumluyu yeniden yazar ve hiçbir şeyi taşımaz. Gecelik bir iş için reassign_open_conversations değerini varsayılanında bırakın. Bu seçenek açıkken her çalışma, her müşterinin her canlı görüşmesini sorumlusuna taşır. Buna, bir yöneticinin o sabah başka birine verdiği görüşmeler de dahildir.

Buradan başlayın

Kavramlar

Nasıl yapılır

Hesap sorumlularını eşitleme

1. Kullanıcılarınızı Kai üyeleriyle eşleştirin

2. Toplu atama yapın

3. Açık görüşmeler için karar verin

4. Eşitlemeyi her gece yineleyin

​1. Kullanıcılarınızı Kai üyeleriyle eşleştirin

​2. Toplu atama yapın

​3. Açık görüşmeler için karar verin

​4. Eşitlemeyi her gece yineleyin

1. Kullanıcılarınızı Kai üyeleriyle eşleştirin

2. Toplu atama yapın

3. Açık görüşmeler için karar verin

4. Eşitlemeyi her gece yineleyin