> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.kaisupport.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Copilot, autopilot ve kapalı > Her modun ne yaptığı, autopilot açıkken bile Kai'nin göndermeyeceği şeyler ve devreye almak için güvenli bir sıra. Her kanalın bir modu vardır. Mod; Kai'nin bir insan için taslak mı yazacağını, yanıtı kendisinin mi göndereceğini yoksa hiçbir şey mi yapmayacağını belirler. Bağlı kanalları ve modlarını gösteren Ayarlar > Kanallar ekranı ## Üç mod | Mod | Kai ne yapar | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Copilot** | Kai bir taslak ve bir koçluk notu yazar. Yanıtı bir insan gönderir. Hiçbir şey okunmadan müşteriye ulaşmaz. | | **Autopilot** | Kai yanıtı aşağıdaki sınırlar içinde kendisi gönderir. Geri kalan her şey yine taslak olur ya da insana devredilir. | | **Kapalı (Off)** | Kai izler ve kaydeder, ancak hiçbir işlem yapmaz. Ekibiniz Bilgi Merkezini incelerken işinize yarar. | **Kapalı olmak, bağlantısı kesilmiş olmakla aynı şey değildir.** Kai mesajları almayı, kaydetmeyi ve gelen kutusunu güncel tutmayı sürdürür. Yalnızca yazmayı bırakır. ## Autopilot açıkken bile Kai'nin göndermeyeceği şeyler Autopilot bir izindir, bir geçersiz kılma değil. Şunlardan biri geçerliyse Kai göndermek yerine taslak yazar: * **Bir insana devretme kuralı devreye girer.** Görüşme bir ekip arkadaşınıza gider. * **Yanıt, Kai'nin doğrulayamadığı bir sayı içerir.** Sayının Güncel Bilgiler içinde, değişken olmayan bir yanıtta ya da görüşmenin kendisinde geçmesi gerekir. Geçmiyorsa yanıt taslağa indirgenir. Bakınız: [Kai nasıl çalışır](/tr/product/how-it-works). * **Güven, alt sınırın altındadır.** Alt sınırı kanal bazında siz belirlersiniz. * **Görüşmede bir insan zaten yanıt vermiştir.** Bir kişinin devraldığı görüşmede Kai işlem yapmayı bırakır. Bilgi Merkezinden hiçbir şeye dayanmayan bir yanıt asla gönderilmez. ## İki autopilot kapsamı Ayarları görmek için bir kanal kartını açın. İlgili bölümün başlığı **Kai bir insan olmadan neleri yanıtlayabilir (What Kai may answer without a human)** şeklindedir. Autopilot ayarlarının göründüğü, genişletilmiş bir kanal kartı İki kapsamdan tam olarak biri geçerlidir. ### Bir incelemecinin onayladığı her şey (Anything a reviewer approved) Varsayılan seçenek budur. Kai; kullandığı yanıtlar ve izlediği görüşme akışı bir kişi tarafından **onaylandı** ya da **düzenlendi** durumundaysa gönderir. İncelenmemiş içerik yine taslak olur ve Bilgi Merkezinizin geri kalanı gerçek trafikten böyle incelenir. İnceleme kuyruğunuz iyi durumdaysa bu kapsamı kullanın. Ekibiniz inceledikçe kapsam kendiliğinden genişler, başka bir ayar değiştirmeniz gerekmez. ### Yalnızca seçtiğim niyetler (Only the intents I pick) Daha dar bir geçiş yolu. Kai yalnızca listeden seçtiğiniz niyetler için gönderir, diğer her şey için taslak yazar. Bir niyeti otomatikleştirin, bir hafta izleyin, sonra bir sonrakini ekleyin. Bir niyetin listede görünmesi için ilgili görüşme akışının autopilot'a uygun olarak işaretlenmesi gerekir. Liste boşsa bu kapsam hiçbir zaman gönderim yapmaz. Bunun yerine **Bir incelemecinin onayladığı her şey (Anything a reviewer approved)** seçeneğini kullanın ya da inceleme sırasında bir akışı uygun olarak işaretleyin. ## En düşük güven **En düşük güven (Minimum confidence)**, gönderim için alt sınırdır. Varsayılan değer `0.75`. Bu sınırın altında, politikanın geri kalanı ne izin verirse versin, Kai taslak yazar. Daha az ama daha güvenli otomatik yanıt istiyorsanız sınırı yükseltin. Sınırı ancak Genel bakış sayfasındaki güven değerlerini birkaç hafta izledikten sonra düşürün. ## Yanıt öncesi bekleme Müşteriler tek bir düşünceyi birkaç kısa mesaja böler. Kai ilkini yanıtlasaydı, sorunun yarısını yanıtlamış olurdu. **Yanıt öncesi bekleme (saniye) (Wait before replying (seconds))**, Kai'nin müşterinin bitirmesi için ne kadar beklediğidir. Varsayılan değer 20 saniyedir. Her yeni mesaj beklemeyi ileri iter, bu yüzden arka arkaya gelen altı mesaj altı yanıt değil tek bir yanıt üretir. ### Müşterinin yazma ritmini izle (Follow the customer's typing rhythm) WhatsApp, bir müşterinin yazmakta olduğunu Kai'ye bildirmez. Bu seçenek bunu zamanlamadan çıkarır. Son iki mesaj arasında bir dakikadan az varsa müşteri hâlâ düşüncesinin ortasındadır, bu yüzden Kai sabit süre yerine bir dakika bekler. Bir sessizlikten sonra Kai sabit süreyi kullanır. Seçenek varsayılan olarak kapalıdır. Açıkken ikinci bir ayar görünür: **Şundan uzun bekleme (saniye) (Never wait longer than (seconds))**, varsayılan olarak 180\. Bu süre müşterinin yanıtlanmamış ilk mesajından itibaren sayılır, böylece uzun bir mesaj serisi bir yanıtı sonsuza kadar tutamaz. Bu seçenek açıkken autopilot modunda Kai, çalışırken WhatsApp yazma göstergesini de gösterir. Böylece yanıt yoktan var olmuş gibi görünmez. ## Kaynak bazlı modlar Mod yalnızca bir kanala değil, bir **kaynağa** aittir. Tek bir Intercom çalışma alanı; Messenger widget'ını, WhatsApp'ı, e-postayı ve SMS'i tek bir kimlik bilgisi ve tek bir webhook üzerinden taşır. Bunlar tek bir kitle değildir. Bir Messenger ziyaretçisi çoğu zaman anonimdir ve ilk sorusunu sorar. Bir WhatsApp yazışması ise zaten size ulaşmayı seçmiş bir numaradır ve çoğu zaman tanıdığınız bir müşteridir. **Kaynak bazlı modlar (Per-source modes)** altında her kaynak **Copilot**, **Autopilot** ya da **Kapalı (Off)** olarak ayarlanabilir veya **Devral (Inherit)** durumunda bırakılabilir. Devral, dinlenme durumudur: hiçbir şey kaydetmez ve sonradan yapılan değişiklikler dahil kanal modunu izler. | Kaynak | Genellikle ne taşır | | ------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | | **Messenger** | Sitenizdeki sohbet balonu. Çoğunlukla anonim ziyaretçiler. | | **WhatsApp** | Intercom'a yönlendirilen numaralar. Genellikle sizi zaten tanıyan bir aday. | | **E-posta (Email)** | Destek adresinize gelen yazışmalar. | | **SMS** | Intercom'a yönlendirilen kısa mesajlar. | Kai'nin henüz görmediği bir kaynak yine kanal modunu izler. Sağlayıcınız yeni bir kaynak türü eklediğinde hiçbir şey bozulmaz. ## Önerilen geçiş planı Her kanal **Copilot** modunda. Ekibiniz her yanıtı okur ve gönderir. Genel bakış sayfasında **Taslak kabulü** değerini izleyin. Ekibinizin sürekli baştan yazdığı yanıtları inceleme kuyruğunda düzeltin. Taslak kabulü en yüksek olan kaynağı seçin. **Kaynak bazlı modlar (Per-source modes)** altında yalnızca o kaynağı **Autopilot** olarak ayarlayın, geri kalanı **Devral (Inherit)** durumunda bırakın. **Yalnızca seçtiğim niyetler (Only the intents I pick)** kapsamını kullanın ve ekibinizin neredeyse hiç düzeltmediği tek bir niyeti seçin. Kötü bir yanıt olmadan bir hafta geçtikten sonra ikinci bir niyet ekleyin ya da o kaynağı **Bir incelemecinin onayladığı her şey (Anything a reviewer approved)** kapsamına geçirin. Bundan sonra Kai'nin ne gönderebileceğine inceleme kuyruğu karar verir ve ekibiniz çalıştıkça kapsam genişler. Bir sonraki kaynağı **Autopilot** moduna alın, her seferinde bir tane. Bir süre boyunca en az bir kaynağı kontrol amacıyla copilot modunda tutun. Bir şey ters giderse kaynağı ya da kanalı **Copilot** moduna geri alın ve **Politikayı kaydet (Save policy)** seçeneğini kullanın. Değişiklik bir sonraki mesajda geçerli olur. Hiçbir bağlantıyı kesmeniz gerekmez. ## Sırada ne var Doğrulama kuralı, devralma kuralı ve Bilgi Merkezi sürümleri. İlk kurulum: kayıttan ilk taslağa.