> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.kaisupport.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gelen Kutusu > Kuyruğu okuyun, müşteriye yanıt verin, bir görüşmeyi atayın ve kapatın. Gelen Kutusu, ekibinizin müşterilerle konuştuğu yerdir. Üç bölmesi vardır: solda görüşme listesi, ortada görüşmenin kendisi, sağda ayrıntılar paneli. Bu sayfa her denetimi anlatır. Yeni bir ekip arkadaşı önce [Destek temsilcileri için Kai](/tr/product/agent) serisini okumalı: aynı gelen kutusunu, her sayfada tek bir iş olacak şekilde öğretir. Kai Gelen Kutusu ## Görüşme listesi Görüşme listesi ### Açık ve kapalı Listenin üstündeki seçicinin iki konumu vardır: **Açık** ve **Kapalı**. Açık, hâlâ birini bekleyen her görüşmeyi tutar. Kapalı, ekibinizin bitirdiği görüşmeleri tutar. ### Görünümler **Görünümler** bir menüdür, bir düğme sırası değil. İçinde şunlar bulunur: | Görünüm | Ne gösterir | | ---------------------------------- | --------------------------------------- | | **Benim** | Size atanan görüşmeler. | | **Atanmamış** | Henüz kimsenin üstlenmediği görüşmeler. | | **Tümü** | Çalışma alanındaki her görüşme. | | **Ekip** altında bir ekip arkadaşı | O kişiye atanan görüşmeler. | Bir Temsilci **Benim** ve **Atanmamış** görünümlerini görür. Bir Yönetici veya Sorumlu ayrıca **Tümü** görünümünü ve her ekip arkadaşını görür. Her rolün ne yapabildiği için [Ekip ve izinler](/tr/product/team) sayfasına bakın. ### Okunmamış Okunmamış sayısı her ekip arkadaşı için ayrı tutulur. Bir görüşme, siz açana kadar sizin için okunmamıştır. Okunmamış satırlarınız kalın yazılır ve yanında bir nokta taşır. Aynı görüşmeyi okuyan bir ekip arkadaşı bunu sizin için temizlemez. ### Arama Arama kutusu kişileri ve mesajları okur. En az iki karakter yazın. Arama bir moddur, bir filtre değil. Sonuçlar görünümü ve açık veya kapalı filtresini yok sayar, çünkü adıyla aradığınız bir görüşme çoğu zaman bulunduğunuz görünümde değildir. Aramadan çıkmak için `Escape` tuşuna basın. ### Canlı trafik Gerçek zamanlı bağlantı ayakta iken başlıkta **Canlı** yazar. Bağlantı koptuğunda **Yeniden bağlanıyor…** yazar. Yeniden bağlandıktan sonra yeni mesajlar yine gelir. Bir ekip arkadaşı bir görüşmede yazarken satırda yazıyor göstergesi görünür. ## Görüşme bölmesi Ortadaki bölme mesajları tutar, en yenisi en altta. Daha gerisini okumak için **Önceki mesajları yükle** ögesini seçin. * Kai'den gelen bir mesaj **Kai** adını ve daha açık renkli bir balon taşır. * Bir ekip arkadaşından gelen mesaj o kişinin adını taşır. * **Dahili not**, ekip arkadaşları arasındaki bir kenar notudur. Müşteri bunu hiçbir zaman okumaz. ### İletim işaretleri Sizin tarafınızın gönderdiği her mesaj, saatin yanında bir işaret taşır. | İşaret | Anlamı | | ------------- | ----------------------------- | | Tek tik | Kanala gönderildi. | | Çift tik | Müşterinin cihazına iletildi. | | Mavi çift tik | Müşteri okudu. | Durum yalnızca ileri gider. İletim başarısız olursa mesajda **İletilemedi** yazar ve nedeni görünür. ### Sesli mesajlar ve ekler Kai, gelen medyayı ulaştığı anda kendi deposuna kopyalar, çünkü sağlayıcı bağlantısı dakikalar içinde geçersiz olur. Kopyalama sürerken balonda **Medya işleniyor…** yazar. * Sesli mesaj balonun içinde çalar. Oynatıcının altında Kai dökümü tırnak içinde gösterir. * Görsel balonun içinde görünür. Tam boyutta açmak için seçin. * Diğer her dosya adını ve boyutunu gösterir. İndirmek için seçin. Dosya göndermek için yazma alanındaki ekleme düğmesini kullanın. ## Atama Bir görüşmenin tek bir sorumlusu olur. Görüşmeyi biri üstlenene kadar yazma alanı kilitlidir, çünkü tek bir müşteriye iki ekip arkadaşının yanıt vermesi bu kuyruğun önlemek için var olduğu hatadır. Yazma alanının üstündeki çubukta **Bu konuşma henüz kimsede değil.** yazar. Görüşmeyi Kai devrettiyse **Kai bu konuşmayı devretti. Henüz kimsede değil.** yazar. **Bana ata** ögesini seçin. Başka birine vermek için aynı çubuktaki **Başkasına ata** ögesini kullanın. Sorumluyu ayrıntılar panelindeki **Atama** bölümünden de, istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Müşterinin bir hesap sorumlusu varsa, görüşme hâlâ atanmamış durumdayken Kai onu o kişiye atar. Sorumluluk yeni işi yönlendirir. Bir görüşmeyi, bir sorumlunun verdiği ekip arkadaşından asla geri almaz. Bakınız [Kişiler ve hesap sorumluları](/tr/product/contacts). ## Mesaj göndermek devralma sayılır Bir kişi bir görüşmede mesaj gönderdiğinde Kai o görüşmede yanıt vermeyi bırakır. Etkinlik akışı görüşmeyi **Autopilot susturuldu: bir insan devraldı** olarak kaydeder. Bu bir çalışma zamanı kuralıdır, bir ayar değil. Copilot'ta da Autopilot'ta da geçerlidir. Kişinin Kai üzerinden mi yoksa kanalın kendi gelen kutusundan mı yanıtladığı fark etmez. Devralmadan sonra bir öneri daha almak için isteyin. Bakınız [Kai'nin taslaklarıyla çalışmak](/tr/product/drafts). ## Bir görüşmeyi kapatmak Görüşme başlığında **Kapat** ögesini seçin. Görüşme açık kuyruğundan çıkar. Kai onaylamanızı ister ve istediğiniz zaman yeniden açabileceğinizi söyler. Açık kuyruğuna geri koymak için **Yeniden aç** ögesini seçin. **Arşivle**, kapatmakla aynı şey değildir. Arşivlenen bir görüşme salt okunurdur ve bu kalıcıdır. Müşteri tekrar yazarsa mesaj yeni bir görüşme başlatır. ## Ayrıntılar paneli Gelen Kutusu ayrıntılar paneli Sağdaki bölme, yukarıdan aşağıya şunları tutar: * müşterinin adı ve **Kai**, **Temsilcide**, **Açık**, **kapalı** ya da **Arşivlendi** yazan bir rozet; * **Atama** ve şu anda bu görüşmeye bakan ekip arkadaşları; * **Hesap sorumlusu**, bu müşterinin sorumlusu olan ekip arkadaşı; * **Profil** ve **Çalışma alanı özellikleri**, müşterinin kaydı; * **Konuşma**: kanal, mesaj sayısı, **İlk temas**, **Son hareket** ve **Yanıt penceresi**; * Kai'nin yazma alanında bekleyen bir taslağı varsa bir **Kai** bölümü. Panel dar pencerede gizlenir. Görüşme başlığı kendi sorumlu denetimini koruduğu için atama hiçbir zaman erişim dışında kalmaz. ## WhatsApp 24 saatlik pencere WhatsApp, serbest metinli yanıta yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde izin verir. Ayrıntılar paneli bunu **Yanıt penceresi** başlığı altında gösterir: ya pencerenin kapanacağı saat ya da **Kapalı**. Pencere açıkken normal şekilde yazın ve gönderin. Pencere kapalıyken yazma alanı şunu söyler: *24 saatlik WhatsApp penceresi kapandı. Müşteri tekrar yazana kadar yalnızca şablon mesaj gönderilebilir.* Bu, Meta'nın 131047 hatasının sözle anlatımıdır. Yazma alanı bunun ardından Meta'nın hesabınız için onayladığı şablonları sunar. Yazma alanı şablon seçiciye döner. Kai doldurabildiği değişkenleri doldurur. **Profilinizden** sizin adınızı alır. **Kişi bilgilerinden** müşterinin adını alır. Profilinizde ad yoksa Kai önce eklemenizi ister. Müşterinin yanıtı yeni bir 24 saatlik pencere açar ve sade yazma alanı geri gelir. Bazı hesaplarda Meta'nın Doğrudan Gönderim özelliği vardır. Bu özellikle yazma alanı **Mesaj yaz** seçeneğini de sunar ve Meta yazdığınız metinden eşleşen bir şablon oluşturur. Bu mesajları hizmet bilgisiyle sınırlı tutun, asla tanıtım için kullanmayın. ## Bir görüşme başlatmak İlk yazan taraf olmak için **Yeni mesaj** ögesini seçin. Daha önce konuştuğunuz birini arayın ya da uluslararası biçimde tam bir telefon numarası yazın, örneğin `905321234567`. Kai, bu kişinin sizden mesaj almayı kabul ettiğini doğrulamanızı ister. Hem Meta hem KVKK onay şartı koyar ve Kai bu onayın kaydını tutmaz. ## Sırada Bir taslağı kullanın, düzenleyin ve bir sonraki yeniden eğitimin ondan öğrenmesi için değerlendirin. Bir kişinin kim olduğu ve sorumluluğun yeni görüşmeleri nasıl yönlendirdiği.