> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.kaisupport.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Genel bakış sayfası
> Genel bakış sayfasındaki her kartı okuyun ve bir sayı yanlış göründüğünde ne yapacağınızı bilin.
**Genel bakış**, çalışma alanının ilk ekranıdır. Okuma sırası bir yöneticinin
sabahına göre kurulmuştur: ne kadar mesaj geldi ve Kai bunlarla ne yaptı, gelen
kutusunda şu an ne var, Kai iyi iş çıkarıyor mu, yayımlamayı hâlâ ne engelliyor
ve az önce ne oldu.
## Başlık
Sayfa adının yanında tek bir etiket vardır: **Autopilot**, **Copilot** veya
**Kapalı**. Bunun müşterileriniz için ne anlama geldiğini okumak üzere işaretçiyi
etiketin üzerinde tutun. Bağlı kanal yoksa başlık şunu söyler: *Henüz bir kanal
bağlı değil; Kai kimseyle konuşmuyor.*
Etiket, kanallarınızın modunu gösterir. Mod her kanal için ayrı ayarlanır ve her
kaynak için ayrıca geçersiz kılınabilir. Bkz. [Copilot ve
autopilot](/tr/product/modes).
## Görüşme akışı
Gelen mesajlar ve Kai'nin onlarla ne yaptığı, iki hafta boyunca gün gün. Açıklama
satırı tüm dönemi sayar: **Gelen**, **Yanıtlar**, **Taslaklar**,
**Yönlendirmeler**, **Sessiz**.
**Sağlıklı görünüm:** işlem çubukları gelen çubuğunu izler. Dağılımları modunuza
uyar. Copilot modunda neredeyse her şey taslaktır. Autopilot modunda yanıtlar
öndedir ve yönlendirmeler küçük bir paydır.
**Yanlış görünüm:**
| Ne görüyorsunuz | Ne yapmalısınız |
| ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Gelen mesaj var, işlem neredeyse yok | Kanalı denetleyin. **Kapalı** bir kanal mesajları alır ve kaydeder, ancak işlem yapmaz. |
| Yönlendirmeler yanıtlara yakın | Bunları [Etkinlik](#etkinlik-sayfası) sayfasında okuyun. Genellikle nedeni fazla sayıda devretme kuralı ya da fazla geniş kurallardır. |
| Autopilot modunda taslaklar | Normaldir, hatta amaç budur. Nedenini Etkinlik sayfasında okuyun: doğrulanmamış bir rakam da incelenmemiş bir yanıt da taslağa yol açar. |
| Kart boş | *Son iki haftada trafik yok. Bir kanal bağladığınızda bu alan dolar.* |
## Gelen kutusu şu an
Açık görüşmelerin sayısı ve bunları kimin yürüttüğü.
| Bölüm | Anlamı |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Kai'de** | Görüşmeyi Kai yürütüyor ve henüz kimse devralmadı. |
| **İnsan bekliyor** | Kai görüşmeyi devretti ya da taslak hazırladı. Birinin işlem yapması gerekiyor. |
| **Ekibinizde** | Bir ekip arkadaşı görüşmeyle ilgileniyor. |
| **Atanmamış** | Görüşmeyi henüz kimse üstlenmedi. |
Kartın altında son 7 günde kaç görüşmenin kapandığı yazar.
**Sağlıklı görünüm:** **İnsan bekliyor** ve **Atanmamış** sayıları küçüktür ve
azalıp artar. Bunlar bir kuyruktur, bir stok değil.
**Yanlış görünüm:** büyüyen bir **Atanmamış** sayısı, işin kimseye ulaşmadığı
anlamına gelir. Bu müşterilere bir hesap sorumlusu atayın; sonraki görüşme kendi
kendine yönlensin. Bkz. [Kişiler ve hesap sorumluları](/tr/product/contacts).
## Kai nasıl gidiyor
Son 7 güne ait üç sayı.
### Taslak kabulü
Ekibinizin kabul ettiği Kai taslaklarının oranı. Bir gösterge olarak sunulur ve
altında sayısı yazar, örneğin *34 taslaktan 27 tanesi*.
**Sağlıklı görünüm:** %60 ve üzeri. Copilot'un tıklamaya değdiğini söyleyen sayı
budur.
**Düşükse:** sorun ekipte değil taslaklardadır. Konsolda
[İncele](/tr/product/console) modunu açın, en zayıf konudaki on yanıtı düzeltin,
sonra [yeniden eğitin](/tr/product/retrain).
**Tire görünüyorsa:** henüz geri bildirim yoktur. Kai bu kartı, ekibinizin her
taslakla ne yaptığından doldurur; bu yüzden Kai taslak yazana ve ekibiniz
bunlarla bir şey yapana kadar boş kalır. Değerlendirme ayrı bir sinyaldir ve
canlı bir yanıtın bir sonraki eğitim derlemesine girmesini sağlayan şey odur.
### Ortalama güven
Kai'nin işlemlerinin 0 ile 1 arasındaki ortalama güven değeri.
**Sağlıklı görünüm:** kanalda belirlediğiniz güven alt sınırının rahatça
üzerindedir. Bir işlem bu sınırın altında kaldığında Kai göndermek yerine taslak
hazırlar.
**Düşükse:** gelen sorular, Bilgi Merkezi'nin derlendiği sorular değildir.
Aşağıdaki **Müşteriler ne soruyor** kartını okuyun. Talebi yüksek olan ve
karşılığında bir yanıt kaydı bulunmayan konu, eksiğin ta kendisidir.
### Ortanca yanıt süresi
Kai'nin işlemini üretmesi ne kadar sürdü.
**Sağlıklı görünüm:** birkaç saniye. Kai yanıt vermeden önce bilerek bekler;
böylece beş kısa mesaj yazan bir müşteri beş yanıt değil tek yanıt alır. Bu
bekleme her kanal için ayrı ayarlanır ve buraya dahil edilmez.
**Yüksekse:** model yavaştır ya da görüşme uzundur. Bu bir Bilgi Merkezi sorunu
değildir.
## Bilgi Merkezi
Önce sürüm ve durumu, ardından içindeki her kaydı gösteren bir şerit:
**Onaylandı**, **Düzenlendi**, **Reddedildi**, **İncelenmedi**.
Şeridin altında yapılacak tek iş yazar:
* *Bu taslak yayımlanmaya hazır*, yanında **İncele ve yayınla**;
* yayımlamadan önce incelenmesi gereken kayıtların sayısı, yanında **İncelemeye
devam et**.
**Sağlıklı görünüm:** hizmet veren tek bir yayımlanmış sürüm ve siz çalışırken
onun yanında tek bir taslak.
**Yayımlamayı engelleyenler**, "her şey onaylanmış olmalı" kuralından daha
dardır. Yalnızca müşteriye denetimsiz ulaşabilecek olanların incelenmesi gerekir:
marka üslubunuz, her insana devretme kuralı, autopilot'un kullanabileceği her
görüşme akışı ve bu akışların kullandığı yanıtlar. İncelenmemiş içerik
yayımlanmış bir Bilgi Merkezi'nde bulunabilir. Yalnızca taslak üretir.
Yayımlanmış bir sürüm düzenlenemez. Bir kopya açmak için **Yeni taslak olarak
düzenle** seçeneğini kullanın. Siz yenisini yayımlayana kadar yayımlanmış sürüm
hizmet vermeyi sürdürür. Bkz. [İncele ve
yayınla](/tr/product/review-and-publish).
## Müşteriler ne soruyor
Kai'nin canlı trafikte sınıflandırdığı konular, en büyüğü başta.
**Sağlıklı görünüm:** en üstteki konular, ilk incelediğiniz yanıtlarla örtüşür.
**Yanlış görünüm:** Yanıt Kütüphanenizin karşılamadığı büyük bir konu, elinizdeki
en değerli iştir. Konsolda bu konuyu sorun, sonra bu hedefle yeniden eğitin.
Kai canlı trafiği sınıflandırana kadar kart boştur. İçe aktarımınızdan
doldurulmaz.
## Son etkinlikler
Son işlemler, her biri tek satır: **Yanıtlandı**, **Taslak hazırlandı**,
**Yönlendirildi** veya **Sessiz kaldı**, ardından müşteri, konular, güven ve
zaman. Bir yönlendirme devir özetini, sessiz bir işlem ise gerekçesini taşır;
böylece hiçbir satır yalnızca bir nokta ve bir saatten ibaret kalmaz.
Görüşmeyi açmak için bir satır seçin. Akışın tamamı için **Tümünü gör**
seçeneğini kullanın.
## Ekip etkinliği
Aynı 7 gün boyunca her ekip arkadaşının gelen kutusundan kaç yanıt gönderdiği.
Bu bir sıralama değil, iş yükü görünümüdür. Kuyruğu tek başına taşıyan kişiyi ve
kimsenin taşımadığı kuyruğu bulmak için kullanın.
Ekibiniz Kai gelen kutusundan yanıt göndermeye başlayana kadar kart boş kalır.
## Etkinlik sayfası
**Etkinlik** sayfası her işlemi, onu üreten gerekçeyle birlikte tutar: *Kai ne
yaptı ve neden? Her işlem, arkasındaki oyun kitabını, yanıt kayıtlarını ve
güvenlik kurallarını gösterir.*
**Tümü**, **Yanıtlandı**, **Taslak hazırlandı**, **Yönlendirildi** ve **Sessiz
kaldı** ile filtreleyin. Başlık, 7 günlük taslak kabul oranını yineler.
Bir işlemi açtığınızda şunları görürsünüz:
* görüşmenin dökümü;
* **Kai'nin gerekçesi**: görüşme akışı, kullanılan yanıt kayıtları, doğrulanmış
bilgiler, güven ve Bilgi Merkezi sürümü;
* bir taslakla giden **Koçluk notu** ya da bir yönlendirmeyle giden **Devir
bağlamı**;
* görüşmeye biri yanıt verdiyse **Autopilot susturuldu: bir insan devraldı**.
Bir müşteri aldığı yanıttan şikâyet ettiğinde bu sayfayı kullanın. Yanıtı hangi
kaydın ürettiğini söyler; düzeltilmesi gereken şey de o kayıttır.
Akış, Kai işlem yaptıkça dolar. Bir kanal bağlanana kadar şunu söyler: *Kai
yaptığı her işlemi anında kaydeder. Bir kanal bağladığınızda bu alan dolar.*
## Sırada
Bilgi Merkezi'ne sorun, değişiklik önerin, yanıt test edin, Kai'nin
söylediklerini inceleyin.
Düzeltmeleri ve canlı görüşmeleri yeni bir taslağa dönüştürün.