> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.kaisupport.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Görüşmeyi kapatın ve yeniden açın

> Görüşmeyi bitirin, sonra yeniden bulun ve WhatsApp’ın 24 saatlik penceresi kapandığında yanıt verin.

Biten bir görüşmeyi kapatmak, onu yeniden bulmak ve düz bir yanıtın
iletilmediği durumda ne yapacağınızı bilmek için bu sayfayı okuyun.

## Biten bir görüşmeyi kapatın

Müşteri yanıtını aldığında görüşmeyi kapatın.

<Steps>
  <Step title="Yazışma başlığında Kapat seçeneğini seçin">
    Kai sizden onay ister. Mesaj, görüşmenin açık kuyruktan çıkacağını ve
    istediğiniz zaman yeniden açabileceğinizi söyler.
  </Step>

  <Step title="Onaylayın">
    Görüşme **Açık** bölümünden çıkar. Artık **Kapalı** içindedir.
  </Step>
</Steps>

Kapatmak tek bir şeyi değiştirir: görüşmenin nerede durduğunu. Hiçbir şeyi
silmez, müşteriye haber vermez ve o kişiyle ilişkinizi bitirmez. Mesajlar
kalır. Müşteri kaydı kalır.

Sık kapatın. Yalnızca büyüyen bir kuyruk, hâlâ neyin iş beklediğini size
söylemez.

<Frame caption="Gelen kutusu. Kapatılan görüşmeler Açık bölümünden çıkar.">
  <img src="https://mintcdn.com/kai-support/RaOwCZDRMIUnRjWu/images/tr/inbox.png?fit=max&auto=format&n=RaOwCZDRMIUnRjWu&q=85&s=c8531f7b4610eced26161e92d0384e94" alt="Kai gelen kutusu" width="2880" height="1800" data-path="images/tr/inbox.png" />
</Frame>

## Kapalı bir görüşme nasıl geri gelir

Kapalı bir görüşme kendiliğinden geri gelir. Müşteri tekrar yazdığında görüşme
yeniden açılır ve **Açık** bölümüne döner.

Görüşmeyi kendiniz de geri getirebilirsiniz:

1. Listenin üstünde **Kapalı**’yı seçin.
2. Görüşmeyi bulun. Arama burada da çalışır ve bölüm seçimini yok sayar.
3. Görüşmeyi açın, sonra **Yeniden aç** seçeneğini seçin.

Yeniden açmak onay istemez. Kapatmanın geri alınmasıdır.

<Warning>
  **Arşivle**, **Kapat** ile aynı şey değildir. Arşivlenen görüşme salt
  okunurdur ve bu kalıcıdır. Müşteri tekrar yazarsa mesaj eski görüşmeyi
  yeniden açmaz, yeni bir görüşme başlatır. **Kapat** seçeneğini kullanın.
</Warning>

## WhatsApp’ın 24 saatlik penceresi

WhatsApp, serbest metinli bir yanıta yalnızca müşterinin son mesajından sonraki
24 saat içinde izin verir. Bu Meta’nın kuralıdır, bir Kai ayarı değildir ve
çalışma alanınızda kimse bunu kapatamaz.

Ayrıntılar paneli bu durumu **Yanıt penceresi** başlığı altında gösterir: ya
pencerenin kapanacağı saat ya da **Kapalı**.

Pencere açıkken her zamanki gibi yazın ve gönderin.

Pencere kapalıyken yazma alanında şu yazar:

> 24 saatlik WhatsApp penceresi kapandı. Müşteri tekrar yazana kadar yalnızca
> şablon mesaj gönderilebilir.

Mesajınız iletilmez. Aynı mesajı tekrar göndermeyin ve başka bir biçimde
yeniden yazmayın. Sonuç aynıdır.

### Bunun yerine ne yapmalı

<Steps>
  <Step title="Şablon kullan seçeneğini seçin">
    Yazma alanı şablon seçiciye döner. Meta’nın hesabınız için onayladığı
    şablonları sunar.
  </Step>

  <Step title="Uygun bir şablon seçin">
    Söylemek istediğinize en yakın olanı seçin. Kai, doldurabildiği
    değişkenleri profilinizden ve müşteri kaydından alır.
  </Step>

  <Step title="Kalanı doldurun, sonra gönderin">
    Profilinizde ad yoksa Kai önce adı eklemenizi ister.
  </Step>
</Steps>

Müşterinin yanıtı yeni bir 24 saatlik pencere açar. Düz yazma alanı geri gelir
ve normal biçimde yanıt verebilirsiniz.

<Note>
  Seçici henüz onaylı şablon olmadığını söylüyorsa durun ve yöneticinize haber
  verin. Şablonlar Ayarlar ekranından eklenir; rolünüz o ekranı açmaz.
</Note>

Yazma alanının tamamı ve her mesajın yanındaki iletim işaretleri için bakınız:
[Gelen kutusu](/tr/product/inbox).

## Alıştırma

1. Bugün bitirdiğiniz bir görüşmeyi açın. **Kapat** seçeneğini seçin, sonra
   onaylayın.
2. Listenin üstünde **Kapalı**’yı seçin. O görüşmeyi bulun ve **Yeniden aç**
   seçeneğini seçin.
3. Bir WhatsApp görüşmesi açın ve ayrıntılar panelindeki **Yanıt penceresi**
   bilgisini okuyun. Pencerenin kapanma saatine bakın.

## Sırada ne var

<Card title="Kai taslağı gönderin" icon="wand-magic-sparkles" href="/tr/product/agent/send-a-kai-draft">
  Kai’nin yazdığını kullanın, değiştirin ya da kendi yanıtınızı yazın.
</Card>