> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.kaisupport.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kai'ye soru sorun

> Bir müşteriye yazmadan önce ekibinizin bir soruya verdiği yanıtı kaynaklarıyla birlikte bulun.

Bu sayfa, bir soruya ekibinizin verdiği yanıtı bir meslektaşınıza sormadan nasıl
alacağınızı anlatır.

## Sor modu ne işe yarar

Konsol, Kai ile değil Kai üzerinde çalıştığınız ekrandır. Birkaç modu vardır ve
Temsilci rolü bunlardan birini kullanır: **Sor**. Kullanamadığınız bir mod size
gösterilmez, bu yüzden çoğu destek temsilcisi için konsol tek bir ekrandır.

<Frame caption="Mod seçici. Temsilci yalnızca Sor modunu görür.">
  <img src="https://mintcdn.com/kai-support/RaOwCZDRMIUnRjWu/images/tr/console-modes.png?fit=max&auto=format&n=RaOwCZDRMIUnRjWu&q=85&s=65bb9d1493b2190dfa7adae95fefaa4f" alt="Konsol mod seçici" width="1800" height="132" data-path="images/tr/console-modes.png" />
</Frame>

Bir müşteri daha önce yanıtlamadığınız bir şey sorduğunda ve ekibinizin yanıtının ne
olduğunu öğrenmek istediğinizde Sor modunu kullanın. Bir meslektaşınıza sormaktan
hızlıdır ve her seferinde aynı yanıtı verir.

Konsolu açın ve **Sor** modunu seçin. Ekran sizi **Ne öğrenmek istiyorsunuz?**
sorusuyla karşılar. Sorunuzu, **Bilgi Merkezi'ndeki herhangi bir konuyu sorun…**
yazan kutuya yazın.

<Note>
  Sor modu, derlenmiş bir Bilgi Merkezi ister. Derlenmiş bir Bilgi Merkezi yoksa
  konsol şunu yazar: *Henüz derlenmiş bir Bilgi Merkezi yok. Soru sorabilmek için
  önce bir konuşma dışa aktarımını içe aktarın.*
</Note>

## Yanıtlar nereden gelir

Yanıtlar yalnızca derlenmiş Bilgi Merkezi'nizden gelir: Yanıt Kütüphanesi, Görüşme
Akışları ve çalışma alanınızın incelediği Marka Üslubu. Kai genel bilgiden yanıt
vermez ve internette arama yapmaz. Konsol bunu kutunun altında yazar: *Yanıtlar genel
bilgilerden değil, yalnızca derlenmiş Bilgi Merkezi'nizden gelir.*

Her yanıt bir **Kaynaklar** listesi taşır. Yanıtın geldiği kaydı, değişkeleri ve
arkasındaki geçmiş görüşmelerle birlikte açmak için bir kaynağı seçin.

<Frame caption="Sor modu, yanıtın altındaki kaynaklarla birlikte.">
  <img src="https://mintcdn.com/kai-support/RaOwCZDRMIUnRjWu/images/tr/console-ask.png?fit=max&auto=format&n=RaOwCZDRMIUnRjWu&q=85&s=0ec57a510fd6afd2d0d0411fd6b2b750" alt="Sor modundaki konsol" width="2880" height="2000" data-path="images/tr/console-ask.png" />
</Frame>

<Warning>
  Açamadığınız bir kaynak kanıt değildir. Model var olmayan bir kaydın adını
  verirse, Kai hiçbir yere götürmeyen bir etiket göstermek yerine onu eler.
  **Kaynaklar** altındaki her şey gerçektir ve hepsini okuyabilirsiniz.
</Warning>

Yalnızca yanıtı değil, kaynağı da okuyun. Kayıt, ekibinizin bunu geçmiş görüşmelerde
gerçekte nasıl ifade ettiğini gösterir. Kendi yanıtınızı yazarken önünüzde olmasını
isteyeceğiniz şey de budur.

## Sormaya değer üç soru

**Bir fiyat sorusu.**

> Fiyatı soran birine ne söylüyoruz?

Kai ekibinizin standart yanıtıyla karşılık verir ve **Kaynaklar** altında Yanıt
Kütüphanesi kayıtlarını listeler. Meslektaşlarınızın kullandığı ifadeleri görmek için
birini açın.

**Bir kural sorusu.**

> Mezun öğrenciler için yanıtımız nedir?

Arkasında bir kural olan her grup veya durum için bu kalıbı kullanın. Bilgi
Merkezi'nde buna dair bir yanıt yoksa, yöneticinize söyleyin: müşterilerin sorduğu ve
Bilgi Merkezi'nin yanıtlayamadığı bir soru, kapatmaya değer bir boşluktur.

**Belirli bir kişiyle ilgili bir soru.**

> Belirli bir kişiyle görüşmek isteyen bir veliyi nasıl karşılıyoruz?

Müşteriler sık sık bir meslektaşınızı adıyla ister. Kai, ekibinizin izlediği akışla
yanıt verir. Böylece kimsenin tutamayacağı bir görüşme sözü vermek yerine, herkesle
aynı şekilde yönlendirirsiniz.

## Sor modunun yanlış araç olduğu durumlar

**Sor modu bu müşteriyi tanımaz.** Önünüzdeki görüşmeyi değil, Bilgi Merkezi'ni okur.
Bu görüşme için yazılmış bir yanıt isterseniz, bunun yerine yazma alanındaki yıldız
düğmesini kullanın. Bkz.
[Kai taslağı gönderin](/tr/product/agent/send-a-kai-draft).

**Sor modu bir yanıtı değiştiremez.** Burada yazdığınız hiçbir şey Bilgi Merkezi'ne
ulaşmaz. Sor modunun verdiği yanıt yanlış veya güncel değilse, onu burada
düzeltmeyin ve müşteriye göndermeyin. Bilgi Merkezi'ni inceleyen kişiye bildirin,
sorduğunuz soruyu ve açtığınız kaynağı da verin.

Diğer konsol modları ve bu modların kimde olduğu için bkz.
[Konsol](/tr/product/console).

## Alıştırma

1. Konsolu açın, sonra şunu yazın: *Fiyatı soran birine ne söylüyoruz?*
2. **Kaynaklar** altındaki bir kaydı açın ve arkasındaki geçmiş görüşmeleri okuyun.
3. Bir müşterinin size sorduğu ve bir meslektaşınıza danışmak zorunda kaldığınız son
   soruyu sorun. Yanıtı, meslektaşınızın söylediğiyle karşılaştırın.

Bu diziyi tamamladınız. Yolun tamamı için
[Destek temsilcileri için Kai](/tr/product/agent) sayfasına dönün veya taslak
kartındaki her denetim için
[Kai'nin taslaklarıyla çalışma](/tr/product/drafts) sayfasını okuyun.