> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.kaisupport.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Destek temsilcileri için Kai
> Kai gelen kutunuzda ne yapar, arkanızdan ne yapmaz ve neye siz karar verirsiniz.
Kai yanınızda çalışırken gününüzde nelerin değiştiğini bu sayfada okuyun.
## Kai ne yapar
Kai, çalışma alanınızın bağladığı her kanalda gelen her mesajı okur. Sonra iki
şeyden birini yapar.
* **Copilot** modunda Kai bir taslak yazar ve yazma alanının üstüne,
**Kai öneriyor:** satırının altına koyar. Siz okursunuz, değiştirirsiniz ve
gönderirsiniz.
* **Autopilot** modunda Kai müşteriye kendisi yanıt verir. Bunu yalnızca
yanıtlamasına izin verilen görüşmelerde yapar.
Her kanalın modunu yöneticiniz belirler. Siz belirlemezsiniz.
Yanıtı göndermek güvenli değilse Kai durur ve bir insanı bekler: bir insana
devretme kuralı devreye girer, yanıt Kai’nin doğrulayamadığı bir rakam içerir
ya da Kai yeterince emin değildir. Görüşme o zaman **Atanmamış** görünümünde
bekler.
## Kai arkanızdan ne yapmaz
Bir görüşmeye bir insan yanıt verdiği anda Kai o görüşmede durur. Tek bir mesaj
gönderin, Kai o yazışmada başka hiçbir şey göndermez.
Bu kural Copilot’ta da Autopilot’ta da geçerlidir. Yanıtı Kai üzerinden siz
yazsanız da, bir ekip arkadaşınız kanalın kendi gelen kutusundan yazsa da
geçerlidir. Bu bir ayar değil, ürünün kuralıdır. Kimse kapatamaz.
Görüşmeyi devraldıktan sonra da bir öneri daha isteyebilirsiniz. Bakınız:
[Kai taslağı gönderin](/tr/product/agent/send-a-kai-draft).
## Neye siz karar verirsiniz
Üç şey size aittir:
1. **Hangi taslağı göndereceğinize.** Taslak bir öneridir. Silebilirsiniz.
2. **Taslakta neyi değiştireceğinize.** Müşterinin okuduğu, sizin yazdığınızdır.
3. **Bunun Kai’ye ne anlattığına.** Kai, taslağı olduğu gibi mi gönderdiğinizi,
düzenlediğinizi mi yoksa hiç kullanmadığınızı mı kaydeder. Bu sinyali ek bir
adım olmadan, sadece çalışarak verirsiniz.
İkinci sinyal değerlendirmedir ve daha güçlü olan odur: bir insan iyi diye
işaretlemedikçe ya da bir düzeltme yazmadıkça Kai kendi yanıtlarından asla
öğrenmez. Değerlendirmeyi kimin bırakacağına çalışma alanınız karar verir.
Bakınız: [Kai’nin yazdığını değerlendirme](/tr/product/agent/rate-what-kai-writes).
## Neyi değiştiremezsiniz
Kai’nin söylediği her şey **Bilgi Merkezi**’nden gelir: çalışma alanınızın
incelediği Yanıt Kütüphanesi, Görüşme Akışları ve Marka Üslubu. Bu içeriğe siz
değil, bir denetçi karar verir.
Bu yüzden hatalı bir yanıt **yerinde düzeltilmez, bildirilir**. Yanıtı kötü
olarak değerlendirin, doğru yanıtın ne olduğunu yazın; bir sonraki inceleme
bunu ele alır. Bilgi Merkezi’ni gelen kutusundan düzeltmeye çalışmayın. Bunu
yapamazsınız ve kimse sizden beklemez.
## Sırada ne var
Kuyruğunuz, görünümler, okunmamışlar ve arama.
Atama, kimin çevrimiçi olduğu ve devir nasıl görünür.
Görüşmeyi bitirin ve sonra tekrar bulun.
Taslağı kullanın, düzenleyin ya da kendi yanıtınızı yazın.
Bir sonraki sürümü eğiten değerlendirme.
Bilgi Merkezi’nden kaynaklarıyla birlikte yanıt alın.
[İşinizi bulun](/tr/product/agent/find-your-work) sayfasıyla başlayın.