> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.kaisupport.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Hesap sorumluları

> Bir müşteriyi bir ekip arkadaşına verin ve görüşmelerini o kişiye yönlendirin.

Hesap sorumlusu, bir müşterinin sahibi olan ekip arkadaşıdır. Bir kişinin tek
bir sorumlusu olur veya hiç olmaz.

Sorumlu iki işe yarar:

* Kai sorumluyu kişi profilinde ve görüşmenin yanında gösterir, böylece her
  ekip arkadaşı ilişkiyi kimin yürüttüğünü bilir.
* Kai o müşteriden gelen yeni görüşmeyi sorumluya atar.

## Yeni bir görüşmede ne olur

Bir müşteri yazdığında Kai onun kişi kaydını bulur. Kişinin bir sorumlusu
varsa Kai görüşmeyi o kişiye atar.

Kişinin sorumlusu yoksa görüşme, eskiden olduğu gibi ortak kuyruğa gider.

Sorumlu artık çalışma alanının üyesi değilse kişi sorumlusunu kaybeder ve
görüşme ortak kuyruğa gider. Kai bir görüşmeyi, ayrılmış bir kişi için
bekletmez.

## Açık bir görüşmede ne olur

Kai bir görüşmeyi yalnızca bir kez, atanmamış durumdayken atar. Sorumluluk,
yeni işin sahibini belirler. Bir yöneticinin verdiği görüşmeyi ekip
arkadaşından geri almaz.

Açık görüşmeleri de taşımanın iki yolu vardır:

* Kai içinde bir yönetici kişi profilinde sorumluyu değiştirir. O müşterinin
  açık görüşmeleri yeni sorumluya geçer.
* API üzerinden `reassign_open_conversations: true` gönderin.

<Note>
  API üzerinden varsayılan değer `false` olur. Değişmemiş 4000 atamayı
  yineleyen gecelik bir iş, her gece bütün canlı görüşmeleri taşımamalıdır.
</Note>

Kapalı görüşmeler ve arşivlenmiş görüşmeler asla taşınmaz. Onlar geçmiştir ve
geçmiş, kimin yanıtladığını kaydeder.

## Sorumlu belirleme

```bash theme={null}
curl -X PUT https://kaisupport.com/api/v1/contacts/{id}/owner \
  -H "Authorization: Bearer $KAI_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "owner": "baran@example.com" }'
```

Sorumluyu üye kimliğiyle veya e-posta adresiyle belirtebilirsiniz. Çalışma
alanınızın üye kimliklerini bulmak için `GET /members` gönderin.

Sorumluyu kaldırmak için `DELETE /contacts/{id}/owner` gönderin veya bir kişi
yazma işleminde `"owner": null` değerini kullanın.

## Kai içindeki yetkiler

Kai içinde Agent rolündeki bir ekip arkadaşı kişileri okur ve düzenler, çünkü
müşteriyle konuşan kişi, müşterinin bilgilerini öğrenen kişidir.

Hesap sorumlusunu yalnızca bir sorumlu, bir admin veya bir yönetici belirler.
Bu karar, işi ekip arkadaşları arasında yönlendirir.

Bir API anahtarının her ikisi için de `contacts:write` yetkisine ihtiyacı
vardır.