> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.kaisupport.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kai nedir

> Kai, ekibinizin daha önce yönettiği görüşmeleri okur ve bunları taslak yazan ya da doğrudan yanıtlayan bir destek asistanına dönüştürür.

Kai, ekibinizin geçmiş sohbetlerini bir destek asistanına dönüştürür. Bir
sohbet dışa aktarımı yüklersiniz. Kai, ekibinizin müşterilere daha önce ne
söylediğini okur ve bunu bir **Bilgi Merkezi** olarak derler. Ekibiniz Bilgi
Merkezini inceler. Sonrasında Kai gelen kutunuzda taslak yazar ya da
müşterilere kendi başına yanıt verir.

Bir bilgi tabanı yazmanıza gerek yok. Her görüşmede biraz daha olmak üzere onu
zaten yazdınız.

<Frame caption="Genel bakış sayfası: Kai bugün ne yaptı ve hâlâ bir insanı bekleyen ne var.">
  <img src="https://mintcdn.com/kai-support/RaOwCZDRMIUnRjWu/images/tr/dashboard.png?fit=max&auto=format&n=RaOwCZDRMIUnRjWu&q=85&s=364d15b5facf27fa1f5f2183afc0f012" alt="Kai Genel bakış sayfası" width="2880" height="2360" data-path="images/tr/dashboard.png" />
</Frame>

## Bilgi Merkezi nedir

Bilgi Merkezi, Kai'nin bilmesine ve söylemesine izin verilen her şeydir. Altı
bölümden oluşur ve her birini okuyabilir, değiştirebilirsiniz:

| Bölüm                  | İçeriği                                                                       |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **Yanıt Kütüphanesi**  | Müşterilerinizin en sık sorduğu soruların yanıtları.                          |
| **Görüşme Akışları**   | Kai'nin bir görüşmeyi sonuca ulaştırmak için izlediği adımlar.                |
| **İnsana Devretme**    | Kai'nin durup görüşmeyi bir ekip arkadaşınıza bırakması gereken durumlar.     |
| **İletişim Kuralları** | Kai'nin asla söylememesi ve her zaman açıklaması gerekenler.                  |
| **Marka Üslubu**       | Her yanıtı tutarlı kılan ifadeler ve üslup.                                   |
| **Güncel Bilgiler**    | Yanıtların içinde kullanılan güncel fiyatlar, bağlantılar ve ödeme bilgileri. |

Her bölümün ilk sürümünü Kai, geçmişinizden yazar. Bir kişi onaylamadan
içindeki hiçbir şey kendi başına müşteriye ulaşamaz.

Bilgi Merkezi sürümlenir: `v1`, `v2` ve devamı. Yayımlanan bir sürüm dondurulur.
Yayımlanmış bir sürümü değiştirmek için **Yeni taslak olarak düzenle** ile bir
kopyasını açarsınız. Kopya `v1.1`, `v1.2` şeklinde numaralanır. Siz yeni taslağı
yayımlayana kadar yayımlanmış sürüm müşterilere hizmet vermeyi sürdürür.

## İki mod

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Copilot" icon="pen-line">
    Kai gelen kutunuza bir taslak ve bir koçluk notu yazar. Bir insan taslağı
    okur, gerekiyorsa değiştirir ve gönderir. Hiçbir şey okunmadan müşteriye
    ulaşmaz.
  </Card>

  <Card title="Autopilot" icon="bolt">
    Yanıtı Kai gönderir. Bunu yalnızca bir incelemecinin onayladığı içerik için
    ya da yalnızca sizin seçtiğiniz niyetler için yapar. Geri kalan her şey yine
    taslak olur veya insana devredilir.
  </Card>
</CardGroup>

Üçüncü bir ayar daha var: **Kapalı (Off)**. Kai izler ve kaydeder, ancak hiçbir
işlem yapmaz. Ekibiniz Bilgi Merkezini incelerken işinize yarar.

Autopilot açıkken bile, şu durumlardan biri geçerliyse Kai göndermek yerine
taslak yazar:

* bir insana devretme kuralı devreye girer;
* yanıt, Kai'nin doğrulayamadığı bir sayı içerir;
* güven, belirlediğiniz alt sınırın altındadır;
* o görüşmede bir insan zaten yanıt vermiştir.

Ayrıntılar: [Copilot, autopilot ve kapalı](/tr/product/modes).

## Kai nerede çalışır

Kai, ekibinizin zaten kullandığı gelen kutusunun içinde çalışır:

* **Intercom.** Taslaklar dahili not olarak gelir. Devretme işlemi bir atamadır.
  Tek bir Intercom çalışma alanı Messenger widget'ını, WhatsApp'ı, e-postayı ve
  SMS'i taşıyabilir ve her birinin kendi modu olabilir.
* **WhatsApp Cloud.** Bir WhatsApp Business numarası doğrudan Kai ile konuşur.
* **Kai'nin kendi gelen kutusu.** WhatsApp Cloud'un bir sağlayıcı gelen kutusu
  yoktur, bu yüzden ekibiniz Kai üzerinden yanıtlar. Gelen kutusu; görüşme
  listesini, yazışmayı, kişi bilgilerini, atamayı ve iletim durumunu içerir.

## İlk saatiniz

<Steps>
  <Step title="Giriş yapın ve çalışma alanınıza ad verin">
    Yaklaşık iki dakika.
  </Step>

  <Step title="Sohbet geçmişinizi yükleyin">
    Bir WhatsApp veya Intercom dışa aktarımı yeterlidir. Kai, herhangi bir model
    tek bir kelime okumadan önce her telefon numarasını, e-posta adresini ve
    ödeme referansını bir yer tutucuyla değiştirir.
  </Step>

  <Step title="Derlemenin bitmesini bekleyin">
    Birkaç yüz görüşme birkaç dakika sürer. Sekmeyi kapatabilirsiniz.
  </Step>

  <Step title="İnceleme kuyruğunu çalışın">
    Kai'nin önerdiklerini onaylayın, düzenleyin veya reddedin. Yukarıdan
    başlayın: kuyruk önce yayımlamayı engelleyenleri, sonra en sık geçen
    kayıtları listeler.
  </Step>

  <Step title="Bir kanal bağlayın ve copilot modunda kalın">
    Ekibiniz Kai'nin yazdığı her kelimeyi okur. İlk taslaklar, ilk müşteri
    mesajından birkaç dakika sonra gelen kutusunda görünür.
  </Step>
</Steps>

Adım adım tam anlatım: [Başlayın](/tr/product/getting-started).

## Sırada ne var

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kai nasıl çalışır" icon="diagram-project" href="/tr/product/how-it-works">
    İşleyiş hattı, baştan sona tek bir canlı mesaj ve Bilgi Merkezi sürümlerinin anlamı.
  </Card>

  <Card title="Başlayın" icon="rocket" href="/tr/product/getting-started">
    Kayıttan ilk taslağa, adım adım.
  </Card>

  <Card title="Destek temsilcileri için Kai" icon="headset" href="/tr/product/agent">
    Gelen kutusunda her gün çalışan kişiler için yedi sayfalık bir eğitim yolu.
  </Card>

  <Card title="Copilot, autopilot ve kapalı" icon="sliders" href="/tr/product/modes">
    Her modun ne yaptığı ve bunları açmak için güvenli bir sıra.
  </Card>

  <Card title="Contacts API" icon="code" href="/tr/contacts-api/overview">
    Çalışma alanınızın kişilerini ekleyin, güncelleyin, atayın ve dışa aktarın.
  </Card>
</CardGroup>